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如何加强酒店与旅行社的合作
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文章来源：资讯中心 > 酒店营销 > 营销策划
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发布时间：2005-06-08
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时 间：11月11日上午
地 点：北京饭店A座二层多功能厅
演讲人：中旅途易旅游有限公司首席财务官卜贵多先生
发言内容提要：
作为世界上处于主导地位的旅游平台，TUI公司于今年的1月1日在中国开始运营。我们的任务是：
1为世界各国的TUI客户在中国建立高质量的旅游服务平台
2为当地的客源，中国人或者外国人，提高良好的国内旅游服务。
3促进高要求的目标群体和客源以欧洲为重点的旅游项目
4成为以北京地区商务旅行的全方位的重要的合作伙伴。
在我们的所有的业务中，宾馆都起到关键性的作用。所以与宾馆之间展开有效的合作对于我们的业绩多么的重要。当人们考虑宾馆与旅行机构之间关系的时候，都应该从这两者之间的自然的紧密关系出发。
旅行机构比如TUI 中国公司期待：
·合适的市场价格 ·长期的计划的可靠性 ·尽可能高的质量
相反的，宾馆则感兴趣：
·高价格 ·短期销售战略 ·按照合同要求的服务质量标准
我们可以看到，两者之间的期望值有冲突，因此在进行管理之前必须进行相互合作。
正确的相互合作看起来什么样子呢？
首先要确定，旅行机构和宾馆相互依存：一个旅行机构如果没有可靠的宾馆的合作，将不能提供优良的服务；一个宾馆如果没有可以信任的旅行机构的合作，那将长期艰难度日。信任和可靠性是两者相互合作最重要的特征，有了它们才能产生双赢的局面。
作为TUI中国公司的总裁，我想对相互间的合作关系提出以下几点要求：
1价格体系应该尽早制定，因为只有通过针对目标市场现状以及发展趋势的积极的、专业的讨论才能作出事实上的决策。
2关于定价的讨论应该考虑到相互合作中独创性的因素。这意味着，宾馆可以更合理地利用消费潜力，例如食品以及饮料。我们知道并且可以利用这一点，那就是刚刚进入中国的欧洲游客很感兴趣于那些好的有趣的服务。同样也要考虑，这些服务是否能够在他们旅游期间进行。
3必须保证服务质量。宾馆入住的客人，他们的期望必须得到满足。象对旅游团提供特殊早餐服务的做法必须禁止。
4我们应该从双方的长远利益出发。抓住机会争取客源，只有这样才能获得长期的业务。尽早发挥自身能力，对于宾馆具有很大的意义。
5这同样意味着，宾馆与旅行机构之间不断的交流。宾馆必须不断的得到客户预定的信息。两者之间的信息交流促使他们考虑和实施控制手段。能够预知明年二三月份有不错客源的宾馆，不用对自身的价格作出调整。
6至关重要的，在一个国家或地区，只寻找一位宾馆方面的具有代表性的合作伙伴并进行对话。旅行机构应该设立一个有决策权的负责宾馆方面工作的中心职能机构。
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