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营销：以客户为中心
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文章来源：资讯中心 > 酒店营销 > 营销策划
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发布时间：2005-01-20
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朱浩民
饭店营销部可根据实际情况做出更贴近客户的安排。
转变观念 营销部要求部门每一位管理者和员工都要牢牢树立长期营销概念。这种概念和短期的急切近利的思想不同，它要求部门领导和员工处处为客户着想，从客户切身利益考虑，让客户感觉到你对他真诚的关心，由此为饭店培养更多的“回头客”。
提供超值服务 长期关系是建立在对上次经历满意基础上的，只有顾客满意才会有再次光临。而满足不同客人在不同场合、不同时间内要求的超值服务是最能让客户满意的。
开发网络营销 在这次调整后营销部将花大力气开发网络营销这一块，网络作为新兴的第四媒体，打破了常规营销中时间和空间上的限制。通过饭店在网上的主页为客户提供有针对性地直接营销，同时也方便了顾客对饭店的了解和选择。
完善客户档案 要想成功实施营销，建立客户档案是必须的。如，对客人的消费量和频率以及个人性格喜好方面进行详细记录，从而让一线员工都能及时准确的了解客人的信息，为客人提供个性化的优质服务。
饭店营销部可根据实际情况做出更贴近客户的安排。
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