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房务部—客房案例（七）
文章来源：酒店资讯 > 酒店案例 > 管理案例 文章作者： 发布时间：2005-12-28 字体： [
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案例经过：7月27日早晨8336的客人反映：7月26日晚23时左右，服务员去房间送针线包时，向服务员要了一包面，且服务员答应的很好，但是等了一个晚上，方便面也没有送过来，客人挺不满意，接待员向客人致歉，并向餐饮部调拨了一个果盘，有gro送到客人房间，并对我们的服务不周再次向客人致歉。
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