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西门子北京中环假日酒店通信架构及应用案例
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文章来源：酒店资讯 > 酒店案例 > 酒店IT案例
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发布时间：2005-02-04
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作者：晓波 来源：中国计算机报
新建的北京中环假日酒店位于市中心。该酒店于2003年实施了以HiPath 4500 IP集成通信平台为基础的西门子HiPath宾馆解决方案。SBCS(西门子数字程控通信系统有限公司)成功地提供并为其安装了通信基础架构及有关应用，如资产管理、语音信箱、房态信息系统，自动唤醒和小酒吧计账等。
用户需求
北京中环假日酒店是由首创集团开发，由洲际酒店集团管理的国际四星级标准酒店。酒店总建筑面积约5万平方米，拥有322间客房及套房、中餐馆、咖啡厅、酒廊、健身中心、商务中心、诊所、票务中心、一个640平方米的大型宴会厅和8间面积从35平方米到176平方米的多功能会议厅，同时拥有多个地下和地上停车位。
在酒店行业，优秀的客户服务永远是拥有最高优先级的议题，通信平台以及丰富的酒店应用作为保障客户服务的硬件手段之一，更受到重视。作为新开发的酒店，中环假日酒店希望通信系统能和酒店的各项应用系统紧密结合在一起，为客户提供优质的服务。特别作为定位在会议群体的酒店，中环假日更是希望通信系统灵活、稳定、可靠，能在通信平台上开发出多种应用。
支持多种应用
结合客户需求，SBCS中环假日酒店推介了最新的IP集成通信平台——HiPath 4500。西门子数字程控通信系统有限公司副总裁王绥利介绍，该平台使客户能够将数据和语音集成在单一的IP网络之上，从而极大地节省了通信费用，简化了系统维护和管理。而且，根据客户的实际需求，HiPath 4500还为宾馆应用和解决方案提供了可靠的平台。
结合酒店应用的特点，西门子开发了许多富有酒店特色的应用解决方案。王绥利指出，西门子的HiPath 宾馆方案是一个综合解决方案，既有通信平台，更有基于其上的多种应用，以提供酒店的运行效率。HiPath 宾馆方案将常用的宾馆前台系统(例如Fidelio)与HiPath通信系统集成，可提供酒店专用客户化话务台、为VIP客人和员工提供了客房话机以及移动性解决方案。HiPath酒店宾馆方案将带动宾馆为客人提供更高水平的服务，并优化宾馆运行流程。酒店方案的硬件平台主要包括两部分：通信平台，如HiPath 4000 通信平台家族；工作端，如optiPoint 系列话机等。基于稳定可靠而且灵活的硬件平台，西门子开发了许多针对酒店行业的应用及解决方案，主要有自动唤醒服务、房态自动更新、小酒吧计账、语音信箱系统、传真信箱系统、HiPath Cordless 无线通信解决方案、HiPath ProCenter 呼叫中心解决方案等。
在中环假日酒店的方案中，由于宾馆管理系统接口(Property Management System Interface)的帮助，客人将能享受到如自动唤醒和语音信箱等方便的服务。对于其目标客户来说，这些应用将酒店变为一个舒适的休憩所在和便利的商务中心。
在通讯服务之外，西门子HiPath宾馆解决方案为用户提供了更多利益。对于酒店管理人员及员工来说，HiPath宾馆方案将前台办公系统与后台通信平台进行连接，从而带来如自动房态更新、精确的小酒吧计账功能和工作流程管理等服务。这些应用均有助于降低运营成本、提高工作效率，并最终提高酒店客人满意度及忠诚度。
定位中高端
SBCS和北京中环假日酒店于2003年1月签署了本协议。公司与客户紧密协作，并为这家新建的假日酒店成功实施了整套解决方案。
北京中环假日酒店总经理胡民康先生说：“通过实施西门子HiPath通信平台及宾馆解决方案，我们的酒店已整装待发，并能向未来的客人提供一流的服务。由于这些领先的基础设施和服务，我们的客人在逗留北京中环假日酒店期间，感到非常的舒适和方便。”
在中国，西门子与洲际酒店集团拥有紧密的合作关系。到2004年3月为止，SBCS已与该集团属下的北京中环假日酒店、广州文化假日酒店和北京国际金融中心洲际酒店分别签署了合作协议。
其实，在2003年西门子进入了中国酒店市场，并定位在中高端，即4星至5星级，并在同年就取得了约25%的市场份额。自2003年1月以来，国内已有超过40家高星级酒店选择了西门子作为其通信解决方案合作伙伴，包括：博鳌索菲特、北京中环假日、上海淳大万丽、成都凯宾斯基、广州文化假日和海南三亚万豪等。王绥利介绍到，今年西门子的市场策略将有所改变，低端和小型酒店也都加大力度，不过由于数量众多，西门子将更多依赖合作伙伴的力量。
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