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文章来源：酒店资讯 > 酒店案例 > 酒店综合案例
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发布时间：2005-12-28
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那是7月下旬的一天正午，火辣辣的太阳炙烤着大地，就在湖南大多数地方正饱受旱灾之苦时，湖南常德的临澧，澧县一带却正遭受着严重洪灾。大水肆虐，加上烈日曝晒，灾后的山村是一片令人揪心的情景。
就在这时，临澧县停弦乡关山村，来了一位特殊的客人，他是一路不停地向人打听历尽辛苦才找到这个偏僻的小山村的。当他敲门时，屋里的主人却惊呆了——没有想到，万万没想到……
这里有必要介绍一下故事的主人公：佟克建——青岛某药业公司总经理助理，张巧玲——常德华天大酒店客房部一名普通员工，这里正是她的家，佟先生正是特意到她家做客的。然而十多天以前，他们却还素昧平生，毫无联系。
是什么原因让两个陌生的人如此亲切，又让佟先生不远千里来寻找洪水过后，一位远方小姑娘的家园呢？故事还得从7月初说起。
7月4日，佟先生因公差第一次来到常德，听朋友的介绍，选择了常德华天大酒店，然而几天来的奔波忙碌，他的胃病发作了，忙碌的工作使他忽略痛楚——他总忘了服药。直到7日一大早，为了提醒自己，他将药片放在桌上然后去餐厅就餐，当他回房间时又将服药的事情抛在脑后了。此时，桌上一杯凉开水和一张便笺吸引了他的视线：佟先生：欢迎您入住本楼层，我知道您很忙，且身体不适，出门时别忘了服药。开水我帮您凉在桌上，绝对干净，请放心使用，服务员：张巧玲。
一股异样的情绪涌上佟先生的心头，在他匆忙出门之前，这次，他终于没忘了服药。此后一连串的日子，佟先生都能感觉到他被精心照顾着——虽然看不见人，温情却无处不在!每天准时凉好的开水，床头、洗漱间隔三岔五更换的鲜花，甚至换下的衣服，当他回来时已经洗得干干净净的晾在卫生间的衣架上。好几次，佟先生觉得过意不去，有时故意净要洗的衣服藏起来，这些地点点滴滴都留在了佟先生的心上，因此每天工作完毕，他就早早回到他有着家一般温暖感觉的地方——常德华天16楼1628。
虽然总是看不到人，佟先生还是设法打听到了这位有着一双巧手名叫“巧玲”的姑娘。小姑娘的活泼开朗也给佟先生带来了许多快乐温馨。然而到了21日，佟先生敏感的发现，虽然还是一样的服务，而“巧玲”却像消失了一样。这时，因工作已告一段落，佟先生远在山东的家人已经催促他尽快返回。佟先生带着一些疑问，想询问巧玲的情况，在走之前，向她当面致谢。于是他将电话打到了客房中心。得到的回答是：“因洪水冲垮巧玲的家园，小张已经请假回家探望了。”佟先生呆住了，他不禁深深地为这个好心的姑娘忧心着：去临澧，去探望正处在不幸中的巧玲姑娘。
就在佟先生收拾行囊，准备离开留了半个多月的常德华天之前，他风尘仆仆，辗转寻觅到了这个临澧的小山村，找到了张巧玲的父母，带去他真诚的问候。洪水无情地摧毁过的山村，景象凄恻，但人与人之间的真情，永远有比洪水更为强大的力量。
当事人心语：
张巧玲：我以为我忘掉了，就像忘掉每一位匆匆来去的过客。然而，我一想起他，一位曾经入住16楼，1628的客人。我心中的感动竟来得如此的透彻。像我们客房部许许多多的同事一样，我只是做了我应该做的，从来没想过客人会这样记在心上，我更加坚信，真正的付出，总会得到真心的回报。
佟克建：常年四季在外出差，尤其是当工作不顺，身体不适时，更是“苦差”，但在常德的半个多月，我得到了所有出差经历中最好的服务，成为我生活中最美好的一段经历，我不知道酒店用什么方法培训出这样优秀的员工，我只能说这里的一切让我感动，也让我留恋。
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