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一份值钱的早餐
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文章来源：酒店资讯 > 酒店案例 > 酒店综合案例
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发布时间：2005-12-28
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林恩是瑞士一家酒店的房务接待，一个阴雨绵绵的早晨，一切都显得格外沉寂，就连电话也比往日少了许多。
林恩把前一天的几份订单存底重新装订入册，然后又回复了两份传真。做这两件事只用了不到10分钟时间，最后林恩坐下，心想可不可以利用这个时间下楼去吃早餐，早晨上班时她走的匆忙，只来得及在手提袋里装了两枚柳橙。
她犹豫了几分钟，还是起身离开了办公室。
20分钟后，林恩返回，一切如既往。她不知道一椿70万美元的生意就在她离开的时间，就在铃响两次无人接听的时候旁落他人之手。
两个月后，美国一家国际公司为期15天的销售年会在瑞士的另一家酒店召开。这家酒店无论从设施还是口碑上都与林恩所在酒店不相上下，甚至不如，但那半个月规模盛大的年会以及来自世界各地的客人却使那家酒店一时间变得辉煌而闻名起来。客人依据什么决定了那家酒店？在做出决定之前有没有进行过选择？他们进行了怎样的选择？林恩所在酒店的老板不能释怀，事后经过多方面了解才知道，那家公司在瑞士曾选出3家酒店作为备选，林恩所在酒店因两次电话铃响无人接听而第一轮便被淘汰出局。
知道事情原委后，林恩流下了眼泪，为了严明公司制度，老板将这位已工作了6个年头的员工作了辞退的处理。
因有了第一次愉快合作，美国公司的年会一连在那家酒店开了4届。这件事情告诫所有职场人士，你不可能知道什么时候会有什么事发生，也不能知道什么时候必须做出紧急决定，所以，唯一能够应对的办法就是在上班时间，百分之百地守卫你的岗位，守卫你的工作，守卫你的职责。
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