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防范诈骗
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文章来源：酒店资讯 > 酒店案例 > 酒店综合案例
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发布时间：2005-12-28
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去年年底，有一男一女两名外地人持省内某宾馆公关部的介绍信，自称是该宾馆保卫科科长，后被安排到1号楼425房间。一个月后，1号楼四楼服务员到总经理办公室要求补签一张接待通知单。得知此事后，办公室立即和该宾馆取得联系，对方称宾馆保卫科长曾于3月份来郑后包被盗，内有人民币若干元，公关部空白介绍信一张。核实后，办公室与保安部随即将二人控制起来，经过几天反复催要，追回房费4000元。
点 评
本案例反映出以下几个问题：
1. 内事接待安排尚不规范。
2. 总台对住客情况了解不够。
3. 饭店工作人员对如何防范诈骗的技巧与经验尚不足。为此，针对以上几个的问题做如
下规范：
1.饭店内事接待统一由总经理办公室办理，并根据客人的实际办理入住及就餐手续，分别由总台、客房、餐厅下达内事接待住宿和就餐通知单。全免客人需由总经理(值班经理)签字，打折客人可根据实际情况由副总理或总经理办公室主任签字，情况紧急可先办理手续后补签字。如客人需住时间比较长，总经理办公室负责内事接待的工作人员应经常性地对其进行探访，以防招待不周，同时也能发现一些问题。另外，介绍信上必须是关系单位的公章。
2.总台应对登记入住的客人迁入迁出进行经常性地了解，以免出现跑帐、漏帐的现象。
3.楼层发现住客的一些问题，应立即报告客房部，由客房部及时通报给保安部和总经理办公室，若情况紧急，楼层可直接报告保安部或总经理办公室，以便迅速出面处理，如发现有逃帐和漏帐以及其他嫌疑的，应采取不同的方式予以处理，并经常性地请示处理办发。
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