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酒店退房“举证倒置”来免责
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文章来源：酒店资讯 > 酒店案例 > 酒店综合案例
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发布时间：2005-12-28
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假如某天在酒店退房突然被指损坏了物品，你是否会感觉有口难辩？“12315”有关负责人昨天指出，在这种时候，消费者根本无需和酒店争吵，根据“举证倒置”原则，只要酒店拿不出入住前设备完好无损的证据，消费者根本就无需作出相应的赔偿。
在刚刚结束的秋交会期间，李先生就碰到过这样的麻烦。他在入住广州市区某大酒店的次日，就被楼层服务员查房后告知，他头一晚因乱丢未熄灭的烟头把地毯烧破了一个洞，须按照酒店规定赔偿100元。
李先生对此忿忿不平：自己连烟都不抽，当晚也没有在客房内接待过朋友，因此绝不可能烧烂客房的地毯。李先生随后向“12315”投诉。按照《广东省实施办法》的有关规定，“12315”工作人员在调解过程中使用了“举证倒置”原则。
即作为经营者，如果要李先生承担地毯被烧坏的责任，酒店方面应当首先提供证据，证实李先生入住前地毯确无损坏，入住后酒店工作人员也没有损坏。因酒店方面无法提供相关证据，“12315”最后裁定李先生不必对此事负责。
几位酒店负责人就此表示，“举证倒置”使经营者的权益得不到保障。某酒店总经理李先生认为，在酒店内安置摄像机的做法显然是不可能的。
撇开巨额资金投入不说，从尊重客人隐私角度来考虑，也不能这样做。退而求其次，在客人入住前对设备进行录像，同样也会耗费大量的人力和物力。
因为损坏设备、用具的现象毕竟是少数，即使采用第二种办法，也是得不偿失。就是在入住时提醒顾客检查所有设施是否完好无损，也容易让顾客认为酒店过度提防而产生反感情绪。
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