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“上帝”怒斥酒店保安服务不周挨打
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文章来源：酒店资讯 > 酒店案例 > 酒店综合案例
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发布时间：2005-11-21
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因为不满酒店保安的服务而在酒店里大声数落其不是，结果被保安打倒在地：手破了、嘴唇流血了、眼镜也摔碎了……11月19日，记者就此进行了采访。
食客：一群保安来打我
“周记广东海鲜酒店太不像话了，就算我酒后批评保安的语言重了些，但保安也不应当场把我打倒在酒店大堂的地上啊。”11月15日晚，王先生向记者讲述了他在酒店就餐后遇到的窝囊事。
原来，当晚王先生与几个朋友一起到周记广东海鲜酒店就餐，大约晚8时许，王先生等人结账准备离开。由于同行的一位朋友喝多了，王先生便要求保安帮助其扶这位朋友打车回家。结果过了一会儿，王先生发现他的朋友还没打到车，而保安也去忙别的事去了。王先生对此大为恼火，就在酒店大堂里大声斥责保安服务不周到，结果双方发生了厮打，王先生当即被打倒在地：嘴唇打破了，鼻子出血了，手也破了，眼镜也碎了。
随后，当地太原公安派出所受理了此案。
酒店：
食客“要求”太过分
采访中，周记广东海鲜酒店的宫总经理告诉记者：这件事情的主要原因是食客的要求太过分。据宫经理说，当晚8时许，酒足饭饱的王先生要求保安扶其喝多的朋友打车，保安当时也按王先生的要求做了，但因为出租车司机拒载，结果王先生的朋友就没有打到车，而保安又去忙别的事去了。这令王先生大为不满，就到大堂里来“抗议”，结果双方就发生了厮打。当晚直到凌晨2时，双方才离开派出所。酒店方面也认为保安打客人是不对的，并将对打人的保安严肃处理，但客人的言语也很过分。
律师：遇到问题应冷静
针对王先生在周记广东海鲜酒家遇到的问题，辽宁名望律师事务所律师蒋强认为：遇到问题，当事人双方都应冷静处理，不应将小事扩大化，因为双方遇到的并不是什么原则性问题。
蒋律师认为，王先生在酒店遇到的问题，是许多人都可能遇到的问题。一方面，王先生对酒店方面的指责有些缺乏语言艺术。另一方面，酒店方面出手将王先生打倒在地，明显是不对的，其行为严重侵害了他人的生命健康权利。按法律程序，如果王先生的伤构不成伤害，而警方对这件事调解不成后，双方很可能会走上法院诉讼程序，然后在无休止的法律程序中结束。酒店的经济损失可能会大一些，而王先生也并不会因为得到些许赔偿而觉得有面子。因此，蒋律师建议人们在遇到一些小的纠纷时，尽量要高姿态地退一步，不要将简单问题复杂化。
作者：孙洪伟
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