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十一住宿酒店失窃 酒店方面拒绝赔偿
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文章来源：酒店资讯 > 酒店案例 > 酒店综合案例
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发布时间：2005-10-08
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“十一”期间，来威旅游的外地游客王先生称，他和妻子住宿市区某酒店时现金和手机被盗，他们向酒店方面索赔，对方以缺乏证据和等待警方调查结论为由拒绝。
王先生告诉记者，9月29日晚他俩入住市区某酒店。30日上午，住在502房间的两人起床时，发现皮包里的5300元现金、一部手机不翼而飞。当时两人对室内进
行了检查，发现房门和窗户并没有撬损的痕迹。钱是如何丢失的？他们百思不得其解。随后，王先生找到了该酒店客房部，在交涉过程中，夫妻二人要求酒店予以赔偿，但是遭到了该酒店的拒绝。
10月1日下午，记者赶往该酒店了解情况。酒店客房部一名负责人介绍，事情发生后，店方在第一时间向环翠公安分局城里派出所报了案，当日上午警方已经勘察案发现场。这名负责人表示，由于他们无法认定王先生确实在酒店内部丢失过钱物，因此在警方没有查明真相之前，酒店不应给予赔偿。此外，按惯例，客人有贵重物品可委托总台保管，而王先生在住宿时也没有提出这方面的要求。
城里派出所一名办案民警告诉记者，他们是在9月30日上午接到的这起报案，经过现场勘察，房间里没有发现门窗被撬的痕迹。目前此案正在进一步调查中。
10月7日，记者就此事咨询了我市某律师事务所的邹律师。他认为，从法律角度讲，酒店收取住宿费用提供服务，其中就包含了保证旅客人身、财产安全的责任，这也是一项义务。如果能够认定客人确实是在酒店住宿时丢失财物，或者警方的破案结果也证实客人确实被盗，那么酒店应该给予客人一定赔偿，赔偿数额由双方自行议定。而如果住宿的顾客恶意、虚假报失，也将为此承担法律责任。
随后，记者致电咨询了市旅游局质量监督所。据一名姓曲的工作人员介绍，这种情况只有在公安机关作出侦查结论，明确是哪一方面的责任以后，赔偿问题才有望得到解决。
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