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迪士尼酒店频遭投诉 送拖鞋等一小时
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文章来源：酒店资讯 > 酒店案例 > 酒店综合案例
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发布时间：2005-09-14
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订“海景房”住“普通房”
香港迪士尼乐园的两间酒店于12日正式开业供游客入住，却已投诉“满天飞”。其中又以较高档的香港迪士尼乐园酒店收到最多住客投诉，既有食物质素“五星级价钱、一星级货色”，亦有投诉预订的“海景房”变“普通房”，令住客一肚气。而房价次一等的好莱坞酒店，房间服务亦错漏百出，甚至连牙刷也欠奉，服务员送拖鞋上房也要花一小时。
昨日成为首批入住香港迪士尼乐园酒店的周先生一家人，深信“价钱与质素可成正比”的道理，以为愈花点钱愈可享有更好的酒店服务，因此宁愿选择价钱较昂贵的乐园酒店入住，然而最后却以钱换来一肚气。他表示，于网上订了原价2700元的海景房间，但当昨日进房时，一家三口满以为可看到一望无际的汪洋时，却骇然发现“整个海给填平了”。
药物欠奉 侍应“看医生”
几经波折，由五时投诉一直至入黑时分，花了近两个多小时，酒店经理仍表示海景房间正在执拾当中，未能提供，令他极为不满：“天都黑埋，个海都睇唔到啦!畀我仲有咩用。”他又表示，经理在处理投诉时虽很“好人”，但处理事件明显有欠“火候”：“态度几好都无用，下次真系唔会再住!”
从事建筑业的区先生昨亦遭遇同样情况。他称早于五个月前预订了乐园酒店的海景房间，惟昨天入住酒店后却发现不是海景房间，于是要求换房。但区先生表示等待两个小时后酒店仍未能办妥换房手续，因此亦无奈接受现实。除了房间有问题外，酒店内食品也令部分客人不满。该酒店亦有不少住客不满以398元的五星级酒店价钱的自助晚餐质素“好差”，有住客更表示，不相信以近400元的价钱，酒店可提供“一星级”的食品予他们吃，“生蚝，根本就唔肥美，边值咁多钱，我在市区用百几蚊都食到啦!”
至于服务员的工作效率也令人为之侧目。为方便日以继夜的采访工作，本报记者获迪士尼安排入住较为平价的好莱坞酒店四日三夜，期间发现不少问题，例如房间不单未有准备牙刷及拖鞋等用品，当记者向房务员索取时，竟花近一小时才能奉上，令人为之气结。
此外，房间内也无药箱供应，当记者表示身体有一点不适，并酒店方面提供坊间有售的常用止头痛药时，职员却表示不可随便提供药物，惟反建议派医生上房诊症。
其中一天更出现令人尴尬的情况，房务员于其中一个早上进入记者房间作清理之际，竟在未知房间有没有人的情况下，推门而进，站在房门面对刚被惊醒的记者，更一度令记者误以为有小偷进房偷窃。
酒店设计方面，两间酒店均见精品店林立，但却没有销售日用品，如没有内衣、饼干零食及药物商店大为不便，如好莱坞酒店大堂的几间食肆更于晚上10时30分不再供应任何食物，只有卖酒的吧一直营业至凌晨时分，但供应的亦不过是生果及花生，一众在晚上10时或更夜时间才完成工作的传媒人士，由迪士尼乐园返抵酒店已是10时半之后，传媒及记者辛苦工作一天为迪士尼开幕劳碌之际，换来的却是以生果充饥。
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