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人力资源管理=管理+服务
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文章来源：资讯中心 > > 酒店管理 > 酒店人力管理
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发布时间：2005-12-06
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人力资源管理=管理+服务
自现代的人力资源管理接管了或者说替代了传统的人事管理之后，似乎总带着一层神秘的面纱，给人的感觉也是若即若离的，再加之他在不同企业中在不同的人的掌管下，由于企业文化、知识背景的不同，使之发生了种种的变异或者说变种，让人更加看不清他的本来面目，就这个问题，我部门根据工作内容及开展的实际情况，简单谈一下我公司人力资源管理的地位及扮演的角色。
人力资源管理在企业中扮演的是管理+服务的角色，其在公司组织架构中的地位是这样的：不能凌驾于其他部门之上，又能不能受其他部门的牵制，这样才能发挥其管理+服务的功效；而传统的人事管理只能做到不受其他部门的牵制，然而其地位却又凌驾于其他部门之上，这就造就了人事部门官本位思想，暂不提工作效率，其工作的态度、工作作风，就足以让员工们对其敬而远之，管理上也是很刻板的，这样的管理和服务是很难适应今天社会经济的发展的。
人力资源管理的管理+服务的作用是通过其几项职能体现出来的，结合我公司人力资源管理的具体情况，暂时先说一下培训、绩效这两项职能的作用，这两项职能所要达到的目的是通过沟通认识不足，并对不足之处加以改进，即培训=沟通，绩效=沟通。
在上一期我们对绩效管理进行的简单的介绍，在这里我就不再赘述。下面具体说一下培训的沟通作用，首先从培训的流程说起，人力资源部根据年度培训计划或者培训需求申请，做出培训安排，培训信息的反馈(双向反馈)，最后作培训总结，最终达到人—岗匹配的目的。年度培训计划由各部门提交人力资源部，人力资源部汇总后安排培训，这是第一步沟通；各部门提交培训计划后，根据工作情况的变化，仍可以随时提出培训需求，人力资源部安排后即可培训，这是对第一步沟通的补充；第二步沟通即培训信息的反馈，双向反馈指的是培训讲师、学员、组织培训的人员之间相互沟通，达到培训目的；培训过程中的沟通，人力资源部起主导性作用，对反馈信息进行分析、评审后，再与相关方进行沟通，解决问题和矛盾。
医生治病，每一剂药是试探着开的，管理亦然，医生用药试探着把病治好。管理，则用沟通，试探着把问题解决。当然，沟通是双方的，还是需要每一位员工的积极参与的。
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