■ 徐文苑
     在网络环境下,饭店的管理模式将发生根本性的变革,对人力资源管理与开发将产生重大影响。传统的人事管理流程使饭店HR部门需花费大量的时间处理人事信息数据,而仅剩少量的时间专注于人力资源的发展和规划。在当今人力资源管理迅速发展的时代,没有一个强大的人力资源管理系统,HR部门面对大量的信息,将无法有效地将其中的重要信息提取出来,并做出相应地判断和处理。饭店管理层的决策只能依据一些简单的报表,在浪费大量人力、物力的同时无法做到实时监控,难以保证数据的准确性和及时性,更无法满足饭店管理层对HR部门提出的更高要求。HR部门感到越来越大的压力,尽快提升工作效率和水平就成为HR管理最迫切的要求。
　　何谓“eHR”
　　eHR是互联网时代人力资源管理的趋势和模式,它将先进技术运用于人力资源管理,为企业建立人力资源服务的网络系统,使人员管理流程电子化。一方面,eHR可以缩短管理周期,减少HR工作流程的重复操作,使工作流程自动化,减少不必要的人为干扰因素,使最终用户自主选择HR信息和服务,加速实现事务性工作和日常服务的外包。另一方面,eHR可以使HR部门从提供简单的HR信息转变为提供HR知识和解决方案,可以随时随地向管理层提供决策支持,可以向HR专家提供分析工具和建议,建立支持HR部门积累知识和管理经验的体系。
　　eHR(Electronic Human Resources)意为“电子化人力资源管理”、“网络人力资源管理”、“在线人力资源管理”等。简单来说,eHR是指电子化的人力资源管理,任何利用或引进了各种IT手段的人力资源管理活动都可称之为“eHR”。但随着互联网及电子商务理念与实践的发展,目前所说的“eHR”都是包含了“电子商务”、“互联网”、“人力资源业务流程优化”、“以客户为导向”、“全面人力资源管理”等核心思想在内的新型人力资源管理模式。它利用各种IT手段和技术,如:互联网、呼叫中心、考勤机、多媒体、各种终端设备等;囊括了最核心的人力资源工作流程,如:招聘、薪酬管理、培训(或在线学习)、绩效管理等。其使用者除一般的HR从业者外,普通员工、部门经理、总经理都将与eHR的基础平台发生相应权限的互动关系。饭店由传统的经营环境进入电子化商业形态经营环境之际,员工的工作环境与其所需求工作技能及知识都在不断改变。因此,HR部门的工作也应有新的内涵。例如:如何为饭店建立适合未来电子商务时代的工作环境及培养员工符合时代潮流的技能等。
　　eHR的优势
　　eHR将企业发展战略融入人力资源管理的工作实践,把人本管理的思想转化为具体、简便的操作,在客观、公正、科学、简便方面实现质的突破,并且能为饭店建立规范、有效的培训体系。相对传统手工操作的人力资源管理,eHR有许多优势。
　　第一,eHR大大提高了管理水平和工作效率、降低了管理成本。将HR功能从繁琐的行政事务中解脱出来,使其重点放到战略性员工队伍管理。采用和实施eHR不仅提高了工作效率,而且在实施eHR后,经过整合的,较为全面、准确、一致、相容的信息,不仅可以使饭店高层管理者对本饭店HR的现状有一个比较全面和准确地认识,同时也可以生成综合的分析报表供其在决策时参考。实施eHR的过程本身也包含着回顾饭店本身的机构和岗位设置、管理流程、薪资体系等,并根据系统中所蕴含的先进管理思想改变现行的体系。
　　第二,eHR加强了人力资源管理工作的透明度和客观性,人力资源管理重心也因此可以下移。这一人员管理的重心下移,传统的人力资源管理模式是不可能实现的。由于eHR通常是集中数据管理、分布式应用,通过采用全面的网络工作模式,实现信息的全面共享,使得人力资源管理可以跨时间、跨地域进行,饭店的人力资源管理也因此保持了统一性和连贯性。
　　第三,eHR能更快地对市场需求的变化做出反应,使人力资源管理更好地配合企业战略,从宏观上推动饭店人力资源的规划和管理。通过将一些日常的人力资源管理工作下放到部门经理和员工身上,HR部门可以将更多的时间放在组织发展、人力资源策略、员工职业发展规划等更为关键的任务上。
　　第四,推动人力资源管理变革。eHR完全改变了HR部门的工作重心,使HR人员真正从繁琐的行政事务中分离出来,行政事务工作被电子化、自动化的管理流程大量取代,工作效率得到明显提高。因此,有充足的精力和时间放在为管理层提供咨询、建议上。eHR系统可以使HR部门从提供简单的人力资源信息转变为提供人力资源管理知识和解决方案,可以随时随地向管理层提供决策支持、向人力资源管理专家提供分析工具和建议,并建立支持HR部门积累知识和管理经验的体系。这两方面使HR部门名副其实地进入“管理”的战略伙伴角色,这是eHR给饭店人力资源管理带来的最为积极的影响。同时,eHR把人员管理的重任转移到第一线的经理身上,真正使他们能通过管理、激励员工实现其业务发展目标。第一线的经理可以通过网上得到最新的饭店人力资源管理政策、流程、市场数据,经过授权,他们可以进行相关人员管理,包括进行人员的奖惩。eHR系统给人力资源管理带来的另一个积极影响是:饭店的每一个员工都参与了人力资源管理工作,使人力资源管理变成了他们自己的责任之一。
　　eHR的主要内容
　　eHR是传统人力资源管理与现代网络技术相结合的产物,目前应用最为广泛、发展最为迅速的是网络招聘与在线培训。此外,还有电子化员工档案管理、员工自助服务、薪酬管理、绩效管理、职业发展规划等。
　　1.网络招聘、在线职务分析、电子面试与在线测评
　　饭店每年都会通过各种方式招收各种优秀人才,其中通过互联网招聘是一个重要手段。eHR系统提供了基于互联网的招聘功能,这意味着饭店HR部门将招聘信息上传到工作栏或在线招聘网站后,直接接收电子应聘资料,并自动进入到简历处理流程。此举帮助HR部门节省了大量处理简历的时间、提高了工作效率。目前,网上招聘已显示出巨大的威力,网络招聘最大的优势就是速度快、效率高,而且成本低、覆盖面广、信息保留时间长、影响大。
　　招聘工作应该从职位需求分析、工作分析、职位说明书的制定开始,经过初选、面试、考核等过程,到人员录用并进入饭店的新员工档案库为止的一系列管理工作。在e时代,基于Internet的eHR管理系统为其实现提供了可能。运用eHR管理系统可以从饭店管理的全局出发并及时展开有关的招聘工作,如一旦原有职位产生空缺,部门经理即可在线输入职位招聘申请,同时系统会自动将其职位说明书中的任职条件、主要职责等要求从人事数据库中提取出来,以便修改和确认。如果是工作增加而产生新的职位需求,则由部门经理做职位需求分析、工作分析、制定职位说明书,并经人事经理或上级进行在线修改和确认。职位招聘申请提交并审批通过后,系统立即在网上发布招聘信息,使招募工作及时进行。如果需要,可以先直接进入eHR管理系统的内部人才储备库挑选合适的候选人,对符合其职业生涯发展计划的,可以优先录用。招聘信息在网上发布之后,应聘者在网上输入的应聘信息直接转入eHR管理系统的应聘者数据库,同时与招聘相关的管理工作的整个过程都会在网上完成,并通过网络进行互动式管理。应聘者一经录用,他的基本资料便会从eHR系统中的应聘者数据库直接转入饭店员工档案库。这样,一个应聘者从面试候选人到新员工的流程就完成了。
　　2.在线培训与培训管理
　　以网络为基础的虚拟学习中心将在一些大型饭店管理集团或专业的培训机构涌现,在线培训使得学习成为一个实时、全时的过程,饭店的培训成本将大大降低。HR部门更重要的工作将是强调员工要协作学习、自我管理、自我激励,并设计及时有效的培训评估体系,以保证培训的效果。饭店将在线教育培训计划发布在网络上,员工均可更自由地选择自己想进修的课程。未来网络大学也将提供各种适合社会需要的课程,包括专门为企业设计的技术及管理课程。利用eHR软件可以进行培训需求的管理和评估,根据经营发展战略确定培训需求,制定培训规划与相应的实施计划,对培训结果进行各种统计分析,如:成本、效果分析等。
　　3.在线绩效评估
　　由于网络将原来遥远的距离拉近,管理人员可以很快看到下属定期递交的工作报告,进行指导、监督、评估及述职也可在网络中实现。在线评估系统实时录入饭店所有员工评估资料,其强大的后台处理功能将出具各种分析报告,为饭店的管理改进提供及时的依据。
　　4.网络环境下的人力资源规划
　　在网络日趋发展的今日,企业的架构设计、职务的规划将以信息的发布及处理为基础,必须结合企业的网络战略规划做好人力资源规划。网络时代企业的价值链同样发生变化,人力资源规划该如何顺应网络时代的变化,例如:一家饭店应设计怎样的组织架构、招聘何种员工、怎样更有效地招聘、如何管理评估饭店的员工以及虚拟员工、采取怎样的方式做好培训工作、如何设计有竞争力的薪酬福利体系留住好的员工,所有这些都涉及管理体系。
　　5.在线人力资源诊断与分析
　　对饭店所有人力资源数据的采集将成为HR部门的一项主要工作。实时的饭店人才知识结构分析、招聘管理分析、评估分析、培训分析、薪酬福利系统分析、组织管理水平分析都需要专业的人员对数据库进行采集,更好地挖掘、开发、管理人力资源。饭店的人力资源不仅仅局限于饭店的员工,而是网络时代的所有人力资源。
　　6.基于Web的员工自助服务
　　随着互联网应用的日渐普及, 饭店希望利用互联网技术提供一个员工的公共平台,使员工能够方便地查询和更改一些相关信息。eHR系统中的员工自我服务模块,允许直线经理和员工通过他们在个性化界面中所扮演的角色、工作内容、语言、信息需要,来更新和使用人力资源信息。员工经过授权,可采用Web浏览器在饭店内部网范围内实时访问人力资源信息或参与到人力资源管理流程中。允许员工在线查看饭店规章制度、组织结构、重要人员信息、内部招聘信息、个人当月薪资及薪资历史情况、个人福利累计情况、个人考勤休假情况等。员工可利用系统平台与HR部门进行电子方式的沟通,如:提交个人培训需求、提交休假申请、更改个人基本信息、进行个人绩效管理等。
　　此外,利用eHR还可以进行人员信息、考勤、劳动合同、员工离职、休假、加班、出差、查询、薪资福利管理等。总之,eHR能完成许多通过传统人力资源管理方法无法完成的任务,而且随着eHR普及率的逐步提高,人们还在不断开拓eHR的应用范围。
　　饭店全面导入eHR系统,不仅使饭店的人力资源管理自动化,实现了与财务流、物流、供应链、客户关系管理等系统的关联和一体化,而且整合了饭店内外人力资源信息和资源,与饭店的人力资本经营相匹配,从而大大提高了整个饭店的综合竞争实力。新颖的人力资源国际化管理理念,改变了饭店传统的人事管理模式,而且系统的完整性、易用性、灵活性等优越的性能,使饭店的HR部门工作更轻松、更高效,员工与HR部门的沟通也大大改善,从而为饭店的人力资源管理提供了坚实的技术保障。