1、我们每个人都爱靓丽，即使穿上工装也希望自己是神采奕奕的。全身的装束似乎都无懈可击了，可你注意你的领口了吗？衬衫的第一粒口子和领结是否都平整了？

      2、经常性地，可能有时候连我们自己都没有察觉，我们在营业场所或在服务过程中，常会不自觉地随手捋一下头发。如果你是客人，会不会觉得，既不太卫生，又有涉嫌卖弄之感？

      3、酒店内随处都可见镜子，几乎每个女孩子都有在镜子前驻足流连的小习惯。可是，当你在营业的公共区域这样做时，有没有感觉到除了没规矩之外，还令人感到你很有点顾影自怜的味道呢？

      4、有时候，某件紧急的事情需要我们马上完成。于是，我们在店内行走的脚步就是急匆匆的－－这尚可理解，可是到后来几步，行走变成了奔跑！把自己的紧张毫无保留地感染给客人，有什么理由让客人分享我们的紧张呢？

      5、当我们与同事或者客人交谈时，偶尔就会将身体不自觉靠在桌椅上、吧台上等。当然没有完全倚靠上去，可是却足够对面的那双眼睛注意到，难道不会在对方心里留下懈怠而不够尊重的印象吗？

      6、当我们习惯性地向客人或同事问候的时候，你是不是同时注视着对方的眼睛呢？你的眼神在你的语言之外，先透露了－－你是真诚的还是敷衍的，是全神贯注的还是心不在焉的。

      7、几个人同行，开门之后你先通过，你是推开门自己穿过就走，还是稍稍停顿一下，为后面的同事扶一下门？后面的人也许没有什么准备，停顿一下为他们扶一下门，给他们的不仅是安全，更有令人感动的尊重与关心在其中。

      8、当客人或同事向你借用剪刀、刀子之类的东西，你递给他们的时候，是不是将刀锋留在自己这面，而把刀柄留给对方一面？你这一小小的行动非常明确地告诉对方：我是尊重你的，并非常重视你的安全！

      人们都说，“酒店无大事，酒店无小事”。无数细节的完美才能成就最后整体的完美。就从这细节着手，将我们不经意间的疏忽改掉，我们才会拥有完美的景致！

总经办   刘玉华