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浅谈培训中“提问”的技巧
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文章来源：酒店管理>酒店人事
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发布时间：2006-05-17
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培训是为了让学员增长知识、技术或者说学问。学问顾名思义即学和问，在学习的过程中学和问是相辅相成的。在培训中提问是少不了的，那么培训中怎样才能把握好提问的技巧呢？
首先要注意提问的方式和方法。在培训中往往有这样的通病：培训老师问学员“大家听懂了没有？”或者“大家还有没有问题？”，得到的答复往往是“没问题”或者是全员沉默。所以培训中老师不能提此类封闭式提问，所谓封闭式提问就是“是或否”，“好或不好”，“有或没有”等单一乏味的问题。反之则要多提一些开放式或启发性的问题，如“why为什么”、“what什么”、“how怎么”、“who谁”、“where何地”、“when何时”等。
其次，当培训老师提问时，还应注意提问与点名的顺序。提问时如果先点名再提出问题，就会让其他学员认为那是某个人的任务与自己无关，造成只有20%的人在思考问题，从而导致80%的人只学到20%的知识。所以培训老师在提问时应先提出问题，再点名让其回答，给每个人一个思考的空间，让他们带着思路去分析其他学员的答案是否与自己一致。
第三，怎样处理学员的回答。提问时学员的回答不外乎三种：正确、不正确、半对半错。当学员回答正确时，培训老师应给予积极的鼓励和表扬，以增加学员的自信心；当学员回答错误或者部分错误，此时培训老师不能直接告知正确答案，而应观察有多少内容是需要纠正的，然后采用提问技巧（开放式提问）找出错误的原因，最后告知正确的答案。要切记的是培训中表扬和鼓励是你的左臂右膀，没有了它们，你的培训课是不成功的。
第四，培训中学员座位的排定也很有艺术性。最好以小组形式，问题提出来后除了让个人回答外还可采取小组讨论的方式，然后派代表回答。小组讨论的方法一方面可激发全员的积极性，并带动部分参与性不高或思想不集中的学员一道展开讨论思考；另一方面小组讨论的方式可开阔学员的思路，集众人的智慧，可得到多种不同的答案，有利于全员拓宽思维。在这个过程中培训老师应通过走动式来了解学员的进程和思路；同时培训老师的提问必须注意点面结合，要让每一个小组都有人回答，这样员工会感觉讨论是有“结果”的，否则会被视为作了无用功，下一次讨论，将会少了再参与的激情与热心。
第五，培训老师应视学员的表现，及时了解学员特点，并针对学员属于哪种类型开展有效的培训方式。根据本人的培训经验，结合学员的性格特点，学员有以下几种类型：
1、争论型。这类学员坚持自己的观点，并对其他人的观点进行反驳，要求其他学员认同自己的见解。这时培训老师应保持沉默，但不能让他垄断讨论。
2、害羞型。这类学员往往问题提出后会低着脑袋，或者站起来就面红耳赤不作答，或者回答问题时声音很轻，底气不足。针对上述情形的学员，培训老师应提一些简单的问题，以培养建立学员的自信心。
3、积极型。当培训老师提出问题后，这类学员会正视着你，向你发送他已经有答案的信息。在培训老师没有点名时，他会主动回答。对于此类学员，培训老师应经常引导他，建立他的奉献精神，尤其在冷场的时候，或者需要调节气氛的时候。
4、万事通型。此类学员相对做过较多岗位，对其它部门、本岗位知识或边缘知识掌握较好。针对此类学员，应多利用他个人掌握的知识，让小组利用他的理论，带动小组开展讨论。
5、漠不关心型。此类学员往往表现无所谓，参与热情不高。培训老师应多问问有关他工作情况，让他举例说明，通过问询他所熟悉的事情或者他所感兴趣的工作来提起他思考发言的积极性。
6、奢谈型。此类学员和争论型一样比较健谈，不同的是他不一定就自己坚持的观点展开谈论，而是对所有话题都能接上边，展开阔谈。培训老师就此类学员应巧妙地打断他，如“今天培训的内容较多，这个问题的讨论就先到这里……”
7、好问型。这类学员表现较为积极，会对不同的问题进行追根刨底的提问。要注意的是不要让他套住你，可以把他的问题转给其它组员，当这个方法行不通，自己又不能即时做出回答，可采取把此题留下课后单独回答，或者作为培训作业让每个学员课后思考，并在下堂课再回答。
8、不合作型。这类学员往往在培训过程中不配合培训老师，而是按照自己的想法做事。培训老师应利用此类学员的雄心壮志，如提出一个简单的要求或问题，并告诉他，相信他能够做得更好。
总之，把握好培训中提问的技巧十分重要，它是提高培训质量和学员关注度的关键。
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