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智能化为酒店再添一颗星 -酒店科技-酒店管理
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文章来源：酒店管理>酒店科技
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发布时间：2005-08-03
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随着商务活动的日渐频繁，作为商务活动的重要场所，实现整个经营管理计算机化、自由上网、综合信息服务、VOD点播，已成为高档酒店客房必不可少的功能。
北京国宾酒店作为一家新成立的酒店，开业伊始就以智能化作为高端服务发展的方向，在国内酒店智能化上后来居上。
作为酒店业的新面孔，如何用自己的特色给客户提供个性化的服务，成为国宾酒店开业之前考虑最多的问题。
酒店管理层注意到，以计算机智能化信息处理、宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息技术，不但会给酒店业带来经营管理理念的巨大变革，同时，更可以吸引高端客源，通过为其提供现代化商务服务，为酒店创造高附加值效益。
国宾酒店的决策层认为，信息时代的酒店不会再像以前那样，只是一个吃饭和休息的场所，而应当是一个可以享受到科技服务的场所。酒店的智能化分为两个方面：
一方面，酒店作为一个服务性行业，满足客人的需求是第一位的。既然酒店把客户定位为商务客人，那么，在互联网飞速发展的今天，为客人在商旅过程中提供上网和信息化设备是必须的。有调查显示，酒店客户中85%有上网需求，其中42%的客人提出了高速上网的要求。同时，还要为客户提供无线多媒体网络服务，比如VOD视频点播、酒店资源查询、视频会议、IP电话等。
另一方面，在满足客户需求的同时，酒店也应该通过智能化来提升自己的经营管理水平。
酒店需要建立自己的网站，既能成为酒店对外宣传的工具，又能结合酒店内部的管理系统和客房预订系统，使客人在世界上的任何地方通过互联网都能实时预订国宾酒店的房间。
进入国宾酒店，客人就处在一个智能管理服务的环境当中，酒店的信息系统会识别客人的身份、对客人的消费进行记账管理、记录客人消费情况并进行打折优惠管理，对客人进行个性化服务管理，以及酒店安全保卫、门锁控制等方面的管理。
酒店把客人的各类信息通过处理储存在电脑信息库中，制定针对性的措施来满足客人的不同需求。酒店的每一个房间里都装上了机顶盒，客人可以根据自己的喜好点播VOD，通过机顶盒查看自己在酒店内的消费情况，也可以通过机顶盒上网、查询航班时刻、北京地理信息等；酒店的SGC系统还可以使用POSE卡的客人积分。
客人离开客房的时候也不用担心丢失物品。
电子门锁采用了电子磁卡，编有编号。有谁进入过客房，系统都有记录。如果客房内丢了东西，系统可以很快查出来，有效地保证客房的安全。
国宾酒店现有硬件的配制已经为未来升级做了准备。一旦OPERA性能稳定了，酒店就可以轻而易举地进行升级。需要升级的时候，只要再增加软件培训费就可以了。
如果在酒店的大堂咖啡厅、茶座或者餐厅，客人能够一边喝茶一边谈生意，对业务繁忙的商务人士来说，是最轻松不过了。但是这样会有一个问题，就是谈判过程中的资料不好处理。如果用有线上网的话，布线难度大又影响美观。为了解决这个问题，国宾酒店正在筹备实现在酒店的公共区无线上网。这样，客人在座谈生意的时候，就可以用笔记本轻松地调用资料，更加放心地谈判。
国宾酒店的餐饮部系统，正在酝酿在香港的机器上租一块空间，把主页放在上面。在全世界，只要一打开笔记本，客人就可以看到酒店促销计划，并且可以看到自己在酒店的积分情况。
随着我国金融业的发展成熟，国宾酒店还将着手解决异地客人预付金的难题。与银行设立接口，客人就可以通过网络预订方式，进行在网上预订、网上预付。
国宾酒店还计划使用收入智能化软件以使酒店资料达到最高的效益。国宾酒店的智能化系统已经走在了同行业前列，但它的管理层认为这并不够，酒店要想保持智能化的特色，就必须时刻走在信息化的前沿。
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