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从目前酒店网站的建设情况看,大部分酒店的网站还停留在酒店设施设备的介绍,只是一个对酒店产品的初级宣传,酒店网站的建设没有提升到一定的高度。网页建设作为酒店宣传的一种手段,其最终的目的是为了实现酒店产品的销售,所以网站上有效的预订功能和链接功能,可以提高网站的利用率,提高酒店客房的利用率,并利用现代网络建立忠诚客户群。 酒店利用网络订房中心主要有以下优势: 第一、开拓营销渠道,提高销售和市场营销的管理水平。 多渠道的促销信息发布,提供有效的营销工具。酒店可以在网上直接提供详尽的信息资源或服务介绍,方便客户的信息索取,极大地节省业务接待、咨询和回应的负担和费用;可以及时有效地管理订单,提供售后服务或动态服务状态查询,具有互动功能,扩大酒店客源范围,并以酒店自身的条件来赢得更多的回头客,提高酒店的客房利用率。 第二、提高预订管理自主性。 促使更多的客人通过系统和网站预订酒店,更有效地开发市场,减少旅行社和预订中心对酒店销售的牵制和影响,提高酒店预订管理自主性。, 第三、降低管理成本。 客人可以在网上直接进行预定,既省时又可以减少许多繁琐的人工处理环节,同时大大减少酒店和网上订房代理商的结算,从而提高了工作效率,节省了向代理商支付的佣金。 即时酒店预定系统(即时酒店财神)有以下特色: 第一、专业领先的行业功能设计 此方案不仅能帮助订房中心实现预订流程的自动化,而且能轻松自如地处理客户分析管理、制订市场营销策略等。实现了上一套系统,全面提升订房中心的客服、销售、营销水平,使订房中心在业务不断增长的发展过程中再无瓶颈。
第二、优异的性价比
此方案将国际前沿的硬件体系、操作系统、专业的行业性管理软件结合在一起,不仅为客户减少了进行系统集成所需要花费的集成费用,而且也大大节约了项目开发所带来的巨大费用。
第三、开箱即用
此方案采取了软硬合一的方式,能够让客户购买了服务器后,在15分钟之内设置完毕,启动使用。同时,操作平台采用B/S架构,在客户端通过浏览器进行管理,企业无需专业的网络管理人员即可维护服务器的正常运行。 第四、在线支付 提供远方客户便利、快捷与迅速的服务。 第五、影片播放 提供影片播放,身临其境的为客人介绍。 第六、多语言支援 开拓境外客源,跨越国界。 对于酒店而言,盈利是根本,以往酒店的销售依赖于销售人员,销售人员的积极性和能力很大程度上决定了酒店的经营状况,不少酒店频繁出台奖励办法,向销售人员倾斜,以稳定销售队伍,而这只能解决一时解决不了长远问题。
用网络预定一方面可以展开独立营销,另一方面可以结合大型戏预定公司和其他专业网站,得到更多的销售机会。
在信息时代酒店开展网络订房已是必然趋势,具体可以表现以下几个方面: 1. 现代酒店可持续发展的需要 现代社会的发展令人目不暇接,同样酒店经营信息化也成为不可抗拒的潮流。对酒店企业而言,信息化带来的最大变革则体现在酒店企业经营和管理上,特别是信息技术的运用将深刻影响着酒店企业的经营方式,任何一个现代酒店企业都离不开这种变革。网络订房就是这种变革下的产物,它是酒店信息化经营的重要标志,同时也是酒店可持续发展的需要。酒店的跨地区经营必须借助于信息技术,如果现代酒店没有信息技术的支持,就无法开展网络订房等电子商务,根本就无法开展全球化的经营或跨地区的经营,更不要谈所谓的发展了。
2. 现代酒店承诺完美服务的需要 在信息社会中的酒店企业,必须向客户提供完美服务承诺。这里所谓的完美服务,就是作为一个酒店企业要知道客户在什么时候、在什么地点、需要怎样的服务。酒店企业通过网络订房以及网络的互动信息服务就可以实现最基本的完美服务承诺,通过网络订房知道客户的具体需求信息,酒店就可以努力去为客人提供所需的服务。因此,酒店开展网络订房就缩短了与客户的距离,能相互沟通信息,并通过网络承诺对客户的完美服务。
3. 现代酒店客户资源管理的需要 客户资源管理是现代酒店经营管理的重要内容,特别是新经济下的企业经营是以客户为主,而不是以产品为主。只有酒店的服务对客户满意,比如客户感觉价格合适、客户取得服务的途径比较便利、客户觉得与酒店容易沟通,那酒店对客户就有吸引力。通过网络订房的手段就可以吸引网络客户资源,酒店不但对本地客户资源管理实现计算机管理,对网络客户资源同样可以实现计算机管理,而这种客户资源管理必须建立在网络订房的基础上。随着信息化程度的深入,网络客户资源越来越多,酒店必须充分意识到网络订房的重要性。
4. 现代酒店加强竞争意识的需要 作为一个现代酒店企业,信息是酒店经营的重要战略资源,网络客户同样是未来酒店经营的重要战略资源。就21世纪的现代社会来说,智力信息已成为国家生产力增长和经济增长的关键因素,社会动态变化的源泉。也就是说,在21世纪的信息社会中,起决定性作用的已不再是资本,而是信息,谁拥有信息,谁就拥有未来。作为酒店的经营竞争,未来也是信息的竞争,谁拥有客户信息,谁就拥有市场。酒店开展网络订房,就是对未来客源市场的战略考虑,是市场竞争的需要。有些酒店觉得目前开展网络订房,没有多少效果,就忽视了网络订房的作用,持这种观点的经营者,实质上是没有竞争意识的表现。
5. 现代酒店建立品牌意识的需要 任何一个酒店的经营,必须要有品牌意识,任何一个经营者如果忽视了品牌意识,就很难形成经营规模,也很难有大的发展。作为现代酒店的经营来说,要创建一个品牌少不了信息技术和网络的支持,缺乏网络技术就无法开展全球性经营,也缺乏市场竞争能力,当然也就成不了一个品牌。网络订房是现代酒店经营的重要标志,同样是一个品牌酒店不可缺少的手段。因此,酒店开展网络订房是建立酒店品牌意识的需要,通过网络订房,不但可以招揽网络客户群,同时可以宣传酒店品牌、扩大影响,达到营销的作用。
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