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餐饮消费投诉有处理依据了
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文章来源：酒店资讯 > 酒店政策法规 > 相关新闻
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发布时间：2005-10-17
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定海杨先生和朋友一起日前在定海某酒店就餐时，从刚端上来的红烧鱼里吃出一截清洁球上的钢丝，经过定海工商局12315申诉中心工作人员调解，酒店赔偿了杨先生500元钱。这一调解结果，12315申诉中心是依照今年10月1日起实施的《浙江省餐饮行业经营规范及消费争议处理暂行办法》处理的。今后，消费者遇到类似问题就有章可循了，同时经营者也不用为少数消费者狮子大开口”而烦恼了。
据了解，该《办法》主要从餐饮业基准规范、经营行为规范、消费争议三个方面作了详细的规定，其中常见的餐饮消费争议处理方式如下：
1.经营者采取不正当手段使提供的食品(特别是生猛海鲜)数量短缺的，应当增加赔偿该食品价款的一倍，不仅仅是补足短缺分量。
2.经营者收取的各项就餐费用必须明码标价和公布，未标明的费用不得收取。
3.经营者提供不洁食品或食品内含有异物，消费者未食用的，应当增加赔偿有问题食品价款的一倍；食用后未造成身体伤害的，应退还有问题食品的价款，并根据实际情况予以赔偿，赔偿金额不低于本桌消费总额的二成；食用后造成身体伤害的，承担相应民事责任。
另外，餐饮业经营者可以拒绝携带危害安全的物品、宠物者进店，也可以拒绝从事违法活动者就餐消费。对超过约定订餐时间半小时未到的消费者，经营者可以取消预订服务。
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