台山喜运来温泉大酒店副总经理  余焕清

     各位领导、各位来宾：
    下午好！按照讲座活动的安排，让我代表喜运来温泉大酒店谈谈近几年如何发展企业信息化，转变经营理念，促进经济发展的情况。下面，我想谈三方面的内容。
    一、老板重视，转变观念，大力推进企业信息化
    讲起三合温泉，大家都有这样的共鸣，三合温泉历史悠久，已有千年历史，清道光年远近闻名。喜运来温泉大酒店利用得天独厚的自然资源建设了一系列康体娱乐设施，构成了情趣妙生、健康休闲的养生天地。可以这样说，喜运来温泉是南方一颗璀璨明珠。为成就喜运来温泉事业，打造三合温泉品牌，适应旅游多元化的发展态势，拓展温泉旅游业务，旅美乡亲、董事长陈焕湘先生及酒店总经理经过广泛的市场调查和认真的思考，大家形成了共识，认为过去的传统经营模式不能适应当今旅游事业的发展，必须运用现代的信息技术改变传统的运作方式，以信息化带动企业的发展。于是，采取果断措施：一是在台山市信息产业局、信息化服务中心的指导和帮助下，建立了“台山喜运来温泉”商务网，搭建网上商务平台；二是加大信息化投入，筹资50万元购置100台电脑，配备了信息化设备；三是酒店老板陈焕湘先生带头应用信息技术，在美国经常点击浏览网站，掌握和分析酒店经营情况，以便指导运营。
    二、发挥互联作用，打造三合温泉品牌，拓展旅游业务
    现在旅游多元化，引起市场竞争非常激烈，如何提高酒店的知名度，把我们酒店与众不同的特色推向社会，利用我们独特的温泉资源吸引各地的游客到酒店消费，成为我们日常经营工作的重中之重。怎么搞呢?就是通过酒店的商务网站，转变经营方式，促进经济增长。利用互联网把三合温泉推向全国、推向全世界，提高了三合温泉的知名度，突现了酒店特色。与此同时，把酒店的各项服务设施、特色娱乐项目、活动新闻等全部传送到网站，特别推介五一、十一这两个黄金周和春节重大节日促销信息，让广大消费者在网上一概尽知。并且在网上与外地旅行社洽谈业务，开设网络订房系统，拓展网上市场。网站经过几年来运作，给酒店带来子生机和活力，出现了一个崭新经营局面，大大地增强了宣传效应，大大地增长了业务量，全国各地前来酒店消费的游客明显增多，还有港澳台地区的乃至国外的游客也慕名而来，从而给酒店带来了社会和经济效益，有效地促进了酒店的发展。酒店老板陈焕湘先生经常称赞这个网站建得好，了不得，既能为酒店创造了效益，又能降低了成本，节省了很多财力、人力，我们应该走信息化这条路。
    三、运用信息技术，提高酒店科学管理水平
    传统的酒店管理强调逐级管理，层次很多。中层管理人员在酒店员工队伍中所占比例相当高，而这部分人的工资开支相当大，成本加重。同时酒店业的管理非常复杂，各个环节非常重要，因为每个员工的任何一点错出行为将会直接影响到顾客的满意度，影响酒店的声誉。怎样才能通过准确的考核和细致的管理，把员工的积极性充分调动起来呢？如何把每个员工的业绩都能准确地通过高效的信息系统反映出来呢？我们就是运用信息技术，创新管理机制。
    一是应用信息技术建立酒店管理系统，对酒店实行科学管理，针对酒店的各主要环节，如前台、监控、收银、财务、营销、商务中心等应用电脑进行管理，建立VOD、财务管理、GS系统，预定、备案等业务应用系统。另外，还接入了远程监控、电子眼、雷达、消防感应等安全防护系统，大大地提高了管理效率。运用信息技术，实现对客流、资金流、信息流的集成控制，通过对企业现有流程的分析，实施业务流程重组，建立面向流程的管理模式，合理调配资源，降低运营成本，提高了酒店经济效益。
    二是提高酒店员工的信息技术水平。为加快酒店管理系统在酒店推广应用，举办了电脑学习培训班，传授信息技术知识，还进行了电脑技术设计应用比赛，建立员工网吧室、企业论坛等，增强员工的操作技能，提高员工的整体素质。
    几年来的工作实践，使我们深深体会到：信息技术对酒店的影响是巨大的，信息化是酒店提高管理水平，转变经营方式，增强竞争力，促进发展，创造效益的重要途径。
    各位领导、各位来宾，我们酒店的信息化工作还要继续努力，加以完善，通过信息技术做强做大我们的酒店。希望各位领导、各位来宾向我们提出宝贵意见和建议，如有讲得不对的地方请多多包容！同时我也希望大家常到喜运来温泉来指导工作和休闲度假。
    最后，祝大家身体健康、家庭幸福！谢谢！