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1.隐含性。从“源”来看,过度压力成本的产生源于员工的内心感受,并和行为紧密相关。内心感受隐藏在员工的日常行为之中,如果缺乏有效的沟通或敏锐的洞察力,将很难觉察。内心感受和行为表现有时又是不相符的,北京桑拿洗浴经营管理网经过研究认为员工可能会用一时积极的行为来掩饰他们心中积聚的不满或厌倦情感,这就更增加了过度压力成本的隐秘性。从“形”来看,压力带来的成本往往以各种形式产生,如:员工工作时表情僵硬、工作失误不断、辞职现象严重等。这些形式大不相同,看似毫无联系,有力地掩盖了它们“质”的相同点。
2.传递性。指过度压力成本产生的传递性。北京桑拿洗浴经营管理网经过研究认为过度压力成本产生时,员工一般处于不良的情绪之中。情绪具有传递性,会传染给周围的同事,影响同事的情绪和工作状态。例如:当浴场管理者受到某种压力产生不满情绪时,他的工作绩效就会受到影响。同时,他可能将自己的不满发泄到手下员工身上,从而影响员工的情绪和工作绩效,带来更多压力成本的出现。
3.不确定性。指过度压力成本发生的时间、频率、形式、数目的不确定。北京桑拿洗浴经营管理网经过研究认为这种不确定性源自过度压力成本的产生源——心理压力。心理压力的产生和影响都具有很大的不确定性。同一个员工,在受到相同强度的压力时由于状态的不同,可能会变压力为动力,工作绩效明显提高,节省成本;也可能情绪低落、消极工作、频频出现工作失误,造成经济损失。而诸如:员工工作何时出现失误、以怎样的形式出现、引起的经济损失的大小等问题也都具有很大的不确定性,这些不确定性直接决定着压力成本发生频率、时间、形式、数目的不确定性。
4.广泛存在性。压力存在的地方就是过度压力成本可能发生的地方。北京桑拿洗浴经营管理网经过研究81%的浴场员工认为:工作“压力非常大”和“压力较大”,说明了浴场各部门员工承受工作压力的普遍性,也暗示了过度压力成本存在的广泛性。不同部门、不同层次的浴场员工,工作中都有可能受到压力的影响,出现操作失误或绩效下降的现象,引发过度压力成本。
5.数量巨大性。广泛存在的压力无时无刻不在影响浴场的运营,给浴场带来的成本是巨大的。
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