什么是洗浴行业的服务？

　　洗浴行业的服务其实就是热传递，服务的过程就是热传递的过程。

　　现在我来简单讲讲物理学意义的热传递：

　　热传递是有方向的，这个方向就是：热量总是由高温物体（或系统）向低温物体（或系统）传递，直到两个物体（或系统）的温度相同，达到热的平衡为止。

　　热传递是能量传递的一种方式，它包括热传导、对流和热辐射三种形式。热传递的过程，是能量转移的过程。热传递的条件是系统间必须有温度差。在热传递过程中，传递的能量的多少叫热量，

　　顾客的情绪就好比是水，我们要让顾客的情绪达到沸腾的状态，我们应该怎么办？我们应该给顾客加热，把精神热量传递给他，这样他对消费才会感到特别满意。

　　假若你跟顾客一样冷冰冰的，没有热传递，顾客怎么可能会热起来呢，除非因为你的服务太冷了，把他冻得感冒发烧了。

　　顾客在餐饮场所消费，主要目的是从食物中获得热量。服务者不仅要给顾客提供食物让他获得一定的物质热量，同时还要给顾客提供足够的精神热量。

　　物质热量从食物中来，精神热量从哪里来呢？

　　浴场餐饮极富美感的装修和优雅的环境，可以给顾客带来心理上的愉悦感，北京桑拿洗浴经营管理网经过研究认为这种精神上的享受就是精神热量产生的心理效应。这种精神热量是顾客从极富美感的装修和优雅的环境中获得的。

　　物质热量能让人获得生理满足，精神热量能让人获得心理满足。

　　对于顾客来说，洗浴服务者的服务提供的精神热量才是他们最需要的。热情周到、体贴入微的服务，可以产生很大的精神热量，令顾客获得美好的精神享受。

　　服务就是通过热传递给顾客提供精神热量。仅仅是给顾客提供物质热量，不是优质的服务。给顾客提供的精神热量远远大于物质热量，这样的服务才是优质的服务。要做到：服务不止，传递不息。

　　顾客表情淡漠的来消费，走的时候满脸微笑，这说明服务者提供了足够的精神热量给他；顾客满脸微笑的来消费，北京桑拿洗浴经营管理网经过研究认为走的时候表情淡漠，甚至是愤怒而去，这说明服务者不仅没有给顾客提供足够的精神热量，而且还将顾客本来很低的精神热量耗散了，将顾客的精神热量降到了冰点以下。这样的服务是失败的服务，是必须坚决杜绝的。

　　给顾客提供充足的精神热量，是洗浴行业服务者的基本职责。根据热传递理论，北京桑拿洗浴经营管理网经过研究认为洗浴服务者要向服务对象提供精神热量，首先必须自己要有精神热量，并且远远大于服务对象原有的精神热量；如果服务者的精神热量小于服务对象的精神热量，就会发生服务对象向服务者传递精神热量的态势，导致服务对象的精神热量降低，这是违背服务对象需要的。

　　服务对象有权利要求服务者提供高于自己的精神热量，洗浴服务者有义务向服务对象提供高于对方的精神热量，否则就是损害对方的利益，是对对方的精神损害。

　　会不会发生服务者和服务对象不发生热传递的现象呢？

　　这是可能发生的，例如顾客本身对服务没有很高的期望，但这不是优质的服务。因此，北京桑拿洗浴经营管理网经过研究认为服务者必须保持精神热量高于服务对象的状态，随时向对方传递热量，这是正向传递，坚决防止反向传递或不传递。

　　服务者的精神热量又来自哪里呢？

　　一般来说，服务者的精神热量来自管理制度。富有激励性的服务制度，可以最大限度的调动服务者的积极性，从而产生巨大的精神热量，保持高度敬业的工作状态；相反，北京桑拿洗浴经营管理网经过研究认为如果管理制度不合理，就会挫伤服务者的积极性，降低精神热量，服务者就会工作不负责任，对服务对象态度冷漠，甚至会非常恶劣。

　　洗浴企业培训，也是一个热传递的过程，目的就是使员工提高精神热量，增强积极性，激发工作热情，强化责任感。

　　如果你感到顾客很冷淡，那是因为你不够热。你只有首先提供非常热情的服务，顾客才可能会有热情的回应。

　　热情服务，是不是有个热字啊？这个热就是热量，就是指精神热量。首先你自己要热，有热才有情，没热就没情。要热情服务，不能无情服务。

　　不要抱怨顾客不够热情，那是因为你的服务不够热情。