部门：男浴                  班组：                      编号：                 

      岗位：组长                               直接上线：大堂部长                      

       姓名：                                   直接下级：男浴服务员                  

       班次：                                   工作时间：中午12：00—0：00

                                                   0：00—中午12：00          

      工作职责

      1、 负责整个男浴的日常服务卫生及劳动纪律以及处理客人投诉。

      2、 保持自身的仪容仪表整洁，带头遵守公司规章制度。

      3、 合理安排人员，认真执行考勤制度，随时检查仪容仪表。

      4、 应随时检查、督促服务员，以优质的服务对待每一位客人。

      5、 随时检查本部门员工劳动纪律的遵守情况，如发现员工违纪应及时处理并上报部长或经理。

      6、 工作时必须与各区保持默契，服务中发现意外事故或客人投诉应及时处理。

      7、 尽快熟悉常来客人，遇到常来客人光临热情问候，并亲自至更衣室协助更衣。

      8、 尽量了解客人的姓名与特殊要求，性格。与客人建立良好的客户关系。

 

      工作原则：

      用科学管理，端正思想和态度，处理问题实事求是，对事不对人，不循私舞弊，认真做好本职工作。

 

      工作内容：

      白班

      11：20分   岗前准备完毕，整理仪容仪表，要求具体如下；

      附：部长仪容表要求

      11：30分   准时参加部长会议，首先上交日清单。

      准时进行例会地点，携带会议记录本和笔，按照部门顺序做好等候开会，见面要相互问候“早上好”。

      第一项：由大堂、男浴、女浴依次上报相关的营业情况，与上班比较进行营业分析。

      第二项：各部长依次汇报上一班的工作情况（服务质量、服务情况、卫生、劳动纪律），特别是特殊情况的处理。

      备注：大堂部签免单据需在早会中上交经理签字，经理对各部门的汇报进行总结，并分析当天出现的问题，布置工作重点。

      11：4分    例会结束：当班组长将工程维修单送交到部长处，由部长交到工程部，及时上交申购单。

      11：55分   所有员工到本部门指定的例会地点，等待部长召开例会。

      11：55分   准时由部长召开早间例会

      例会程序：首先由部长组织员工站好，大家早上好，员工向部长问好“早上好”，然后部和宣布开会，员工一起三、五击掌，部长首先检查员工的仪容仪表，检查不合x按扣分制度执行。

      考勤：按考勤表的符号对出勤的员工进行标准考勤，并保证考勤的及时和准确。

      （1）部长总结上班工作中出现的问题避免问题重复出现，交待本部门当班应完成、上班已完成、上班未完成的工作。

      （2）布置当班的工作计划：A服务、B卫生、C纪律，最后激励鼓舞大家做好一天工作。

      12：00分   例会结束。员工交接班，进行卫生检查，卫生检查合格后当班人员方可下班，并写好交接班记录。

      12：10分    再次清理辖区卫生，检查接班时备品及消耗品的用量，并安排人员出库。

      13：00分   卫生检查，按照卫生标准的要求由大堂部、男浴、女浴联合组织卫生检查，重点是死角卫生。卫生不合格者按扣分制度执行。

      17：00分   员工用餐。安排好员工用餐倒班的次序。

      18：00分   卫生检查，卫生不合格者按扣分制度执行。

      23：00分   员工清理卫生，准备交接班。

      23：55分   部长准时召开例会

      00：00分   员工交接班。下班员工用餐

      晚班

      23：30分  接班员工用餐

      23：55分  参加晚班例会

      00：00分  员工交接，进行卫生检查，卫生检查合格后当班人员方可下班，并写好交接班记录，

      00：30分  进行卫生清扫

      4：30分   检查卫生清扫情况、员工精神状态。

      8：00分   员工用餐

      11：00分  清理卫生，等待交接班，准备好交接各项工作。

      11：55分  部长召开例会

      12：00分  进行交接班