本期话题：近日来连续出现了歧视女性服务人员的事情，我们在为此愤慨的同时，也不禁要为那些从事服务行业的女性担忧，她们该怎样保护自己的尊严不受侵犯？
     社区班车竟敢歧视家政女工
　　据《新京报》
     5月25日报道，15日，上海西庭网球俱乐部和公寓的“班车规则”迅速在网上流传。它要求社区内的阿姨(即家政服务女工)坐车必须坐后排，阿姨必须听从司机安排。此事在和讯博客上一经披露，立刻成为网络舆论关注的焦点之一。
     荒唐酒店歧视穿工作服女性
　　据《新商报》5月25日报道，24日，身着工作服的徐女士和两名同事到大连市西南路上的一酒店内的证券公司办理业务。在该酒店门口，保安拦住徐女士，并告知穿工作服的人禁止进入酒店。无奈之下，徐女士只好脱掉工作服，穿着内衣走进酒店。
     曾经有一位女友，每次买鞋子都去固定的一家店，因为那里的服务最“好”——试穿鞋子时，服务员会或蹲或跪为她提好鞋子。她总说很喜欢这种被尊崇的感觉，觉得自己像“上帝”。
一次出差，鞋跟突然断裂，她只好临时买一双替换。走进一家鞋店，选中一双，她习惯性地伸出脚来，让     人家给她穿鞋。站在一旁的服务员一下子火了：“你自己穿吧，别拿我们的尊严不当回事。”
     别拿我的尊严不当回事！一语震醒很多人。
我们习惯把自己看得过重，以为只要掏了钱，别人就应当不惜一切代价为自己服务。“顾客是上帝”的观念早已深入人心，消费几乎成了花钱买尊贵的代名词。
     拿人钱财，为人服务，已经成为服务业从业人员的职业操守。无论面对什么样的要求时，他们的选择似乎只有服从或者被迫服从。于是，部分顾客过分的要求不断升级，荒唐的行为屡屡出现。受害最深的莫过于身处这些行业中的女性！
     有人让她们脱去工作服才可以进入酒店，还有人趁机在她们身上摸一把。很少有人设身处地地为她们着想，很少有人愿意把她们放在和自己平等的位置上去尊重。
其实，轻视服务人员的观念并非从今天才有。古时的达官贵人，家家养着歌女，只要有人看上了，就被当成礼物送与他人，何曾顾及那些女子的感受。至于市井之间，住店的客人得称“客官”，跑堂的永远只是“小二”。言词之间就分出了“尊卑”。
     只要这种迂腐的尊卑观一天不曾打破，那些整天为人民服务的女人们就难以摆脱歧视和不公正待遇。
     只要我们都能用平等的眼光去看待她们，相信她们就不会再觉得委屈。
     只要她们能够坚守那句“别拿我的尊严不当回事”，相信没有人敢再这样欺负人！
联通客服 挨骂也不能挂电话
     刚满20岁的小月曾是联通10010客服的工作人员。上岗前培训时，小月曾接受过应对恶意骚扰电话的流程。比如，如果顾客打进电话态度十分恶劣，也不能挂电话，而是要询问对方三次，“请问您还有什么业务要咨询吗？”如果对方依然说些难听话，才能挂电话。
上岗第二天，小月就接到了一个恶意电话，“小姐，我今天心情很不好……”“先生，请问您有什么业务要咨询吗？”小月按照流程开始回答。“插什么嘴，你算干么的！”小月忍着委屈，又问了一遍“您有什么业务要咨询吗”，“你有病啊，你工号多少？我要投诉你！”小月强忍着不挂电话，按程序问了最后一次，他依然在谩骂，小月终于可以挂电话了，但已经泪流满面。这个电话之后，她一整天的情绪都很糟糕，她觉得苦和累自己都能忍受，但这种恶意地侮辱实在令人无法忍受。

     金牌月嫂 加倍付出赢得尊重
     李燕是济南“阳光大姐”的一名月嫂，也是济南市惟一一名获得国家月嫂及母婴保健护理行业最高奖——金考拉奖的月嫂，今年38岁的她做月嫂已经5年了。5年来，她护理了50多个孩子，用户满意率达到100%。
     李燕坦言，做月嫂的确不易，要让用户完全满意更是不容易，她自己就曾遇到过被用户歧视的事情。
     2003年冬天，她接替一位月嫂到一个用户家里进行月子护理。产妇是个月薪五六千元的白领，一见李燕就用居高临下的口气对她说：“我们就是金钱关系，我花钱请你来，你就得给我好好干。”
一向好脾气的李燕也难以承受这样的口气，她只好淡淡一笑，向产妇解释：“我是来为你服务的，但并不低你一等。”此后，李燕并没有因此对用户心怀不满，相反，她把所有的精力都花在用户身上，把产妇和孩子需要的一切都尽量提前打理好，还额外帮产妇按摩、揉肩、捏腿。
     就这样，李燕用自己加倍的付出，赢得了用户的尊重。孩子满月后，李燕要走时，一家人都很舍不得，甚至提出续约，一再挽留她。
     酒店服务员 客人一脚把我踹出门外
     21岁的小李在文化东路上一家饺子城做服务员已经一年了，说起前段时间被客人殴打的事，她至今心有余悸。那次，一位40多岁的男子吃饭时把酒杯摔坏了，客人便想把酒杯扔出窗外，正好被小李看到，小李告诉他要赔偿5元。没想到客人听后勃然大怒，“他一下子就把酒杯摔在地上，走到我身边，一脚把我踹到了门外。”后来主管赶来了，客人赔偿了5元钱。“我当时很害怕，没敢和主管说我被打的事，事后我觉得很委屈，自己偷偷哭时，被经理发现了，我才说出原委。”最后，小李被酒店评为委屈奖，奖励30元，在酒店内部通报表扬。

     服务口号里透着辛酸
     济南某洋快餐店经理告诉记者，店员与顾客发生纠纷后，他们通常会先安抚顾客的情绪，代表店方向顾客道歉，尽管有时并不是店员的错。“但有些顾客往往冷静不下来，在我们积极处理问题时说出很多难听的话。即使这样，我们也得忍着，因为‘顾客永远是对的’。”
     说到这个口号，该经理表示，服务行业的口号已经变了三次，开始是“顾客就是一切”，后来是“顾客是上帝”，现在变成“顾客永远是对的”。“口号的变迁，其实隐含着服务业的辛酸，顾客即使错了，服务人员也要把顾客的要求当成对的。”
     金钱决不能代表地位
     服务行业的职能就是为别人提供服务，这就使得服务人员要具备很强的忍耐性，哪怕是面对不合理的要求，也要遵守行业规则。但若仅因为服务人员的职位、收入，就在人格、尊严上对服务人员进行歧视，是不妥当的。
     山东师范大学社会学教师厉娜分析，在经济多元化的背景下，很多人把金钱、身份、声望作为衡量一个人社会地位的标准，对于服务人员，往往会区别对待。而有些服务人员也受这种思想的影响，“自己给自己掉价”。
     另外，经济的高速发展与人们内在素质的增长不成比例，很多人的认识层次还停留在“金钱代表地位”上，还不能认识到他们与服务人员是平等的。而内在素质的提高显然不是一朝一夕就可改变的。
服务业业内竞争日趋激烈，也使得从业者不得不想尽办法提高自己的服务水平，使出浑身解数获取顾客的满意。“越高档的地方，他们的服务越好”，自然对服务人员的要求也越高，甚至要求服务人员“低三下     四”地服务顾客。
     在人格上我们是平等的
     对于服务人员受到不公正待遇的问题，记者采访了济南的30位市民，了解了她们对服务人员的看法。其中20多位女性认为自己与服务人员在人格上是平等的，不会做出歧视或刁难她们的行为。
王小姐是某高校老师，她说：“她们为我提供服务，并不代表她们比我低下。其实我们每个人都是服务人员，只是服务的对象不同罢了，没必要把谁凌驾于谁之上。”
     也有部分女士认为，有时服务人员在心理上太过敏感。从事保险行业的韩小姐说：“一次去吃饭，我让服务员为我点一支烟，她的面部表情就显得很不自然，好像受到了多大委屈，其实我是没带火机。”
还有几位女士认为，服务人员就应该尽量满足客人的需要，在服务场所，顾客的地位是比服务人员要优越。张小姐是IT行业从业人员，她说：“我花钱就是去享受的，就应当尽量得到满足。只要我的要求不太过分，服务人员就应当牺牲一些东西来满足我，因为在服务场所我的地位是要临时高于服务人员的。”