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部门经理，如何营造卓越的部门文化？
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文章来源：酒店管理>管理艺术
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发布时间：2006-06-05
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小冬刚到一个新的部门工作。下午上班时间到了，小冬还象往常一样陶醉在网上，忽然看到主管站在他面前，拉长了脸，“你怎么还在玩？没事干了？”。一个下午，小冬心里忐忑不安。后来，又有几次类似的事件让小冬感到伤了自尊。在和同事们的交往中，小冬得知大家都有一致的感受――这位主管太严厉了。小冬是个个性活泼的人。他忍受不了这位主管的脸色，后来主动提出了辞呈。
以上也许是职场中很常见的案例。透过这个案例，我们可以看到和谐的部门文化对于经理人和员工都很重要。有统计数据表明，员工主动离职35%的原因是由于和直接上司关系不睦，实际中这个比例可能要更高。企业能不能留住人才，固然与很多因素有关，但是直线上司的作用却最直接、最突出。对一个实行科层管理的企业来说，员工往往是通过部门经理的作风来感受企业文化。就像米卢的“快乐足球”理念一样，一个高绩效的经理人善于在本部门营造一种氛围，带领部属在轻松、和谐、愉快的气氛中实现本部门的目标。部门文化是部门经理领导风格和个人价值观的体现，是经理人和部属在工作交往中表现出的行为方式和习惯。快乐工作，是每个高绩效经理人追求的目标。如何才能达到这种幸福的境界？
处理好“区别对待与公平公正”
员工的职位、素质、能力不同，创造的绩效也不同，获得精神和物质的报酬也应该有所不同。一个有健全绩效考核系统的企业，经理人必须要公平公正地给部属作出评价并给予区别对待。公平公正与区别对待两者是矛盾的统一。公平公正指的是在尊重人格、创造机遇、考评程序和工具上的公平公正，绝不应该是平均主义和大锅饭。事实上，在涉及员工利益时不加区别地搞平衡搞平均，是经理人失职和无能的表现。试想，如果给予一个业绩出类拨萃者和业绩平平者相同的报酬，结果必然是挫伤积极上进者的积极性，纵容了消极无为者的惰性。
根据八二原则，20%的骨干往往创造了80%的价值。公平公正地区别对待部属是提高一个部门战斗力的需要。
“关心人与关心工作”
通常员工们总认为领导只关心工作，不关心人；而领导总认为员工不关心工作，总是关注个人需求。根据美国管理学家布莱克和穆顿提出的管理方格图理论，最有效的领导行为是既关心人又关心工作的“团队型管理”。实践中的调查表明，领导者对工作和员工都很关心是最受欢迎和最富成效的。管理者最具价值的素质是：耐心、和蔼和体贴别人。对待下属就像经营客户一样，在关心工作时严格要求，精益求精；在关心员工时像员工的亲友，关怀备止，营造一种家的感觉，把权力需求和亲和需求结合起来，可以有效提升部门的士气。部门经理究竟是更关心工作还是更关心人，往往决定了这个部门的亲和力，凝聚力。
“培养自己与培养下属”
在管理学家德鲁克看来，经理人最重要的五项职能之一就是培养自己和下属。曾经有一位经理说：“从我上班第一天起，一个重要任务就是培养替代我的人。”后来这位经理取得了很大的成功。
有人说，管理者是通过别人来完成工作，所以，只有先保证别人成功自己才能成功。能够培养自己和下属的经理通常自信心强，胸怀坦荡，富有战略眼光，对企业的长远发展负责，往往更容易受到人的尊敬。而一些“多年媳妇熬成婆”的经理常常用挑剔的眼光对待下属，对表现优秀的下属怀有戒心，担心下属会超过自己，喜欢玩弄权术。这样的经理人，往往只能在其掌权时风光一时，很难赢得部属真正的尊重。
敢于承认下属比自己强，敢于放手让下属去闯的领导，通常会允许部属犯错误，总是用欣赏的眼光看待下属，往往是善于授权的、民主的、开放的、高绩效的，其领导的部门工作更富有创造力和吸引力。而胸怀狭窄，贪恋权欲的领导往往会以“严格要求”为名对待部属犯下的错误，其所领导的部门往往人心惶惶，勾心斗角，尔虞我诈。
部门经理要学会并善于培养自己和下属，这是本部门保持吸引力和创造力的要求。
“对上司与对下属”
部门经理如何对待自己的上司，如何对待部门以外的人员，如何处理部门对外关系，往往会成为部属仿效的榜样。
如果一个部门经理与上司、同僚保持着通畅的沟通渠道，通常表明这个部门有较好的外部关系。这时，部门工作更容易开展并获得上下左右的支持。一般地，高绩效的经理人都善于“管理上司”――就是充分了解上司的优势与长处，充分利用上司的影响力来开展工作，取得支持。管理上司并不是谄媚，丧失人格地拍马溜须。如果一个部门经理对待上司总是唯唯诺诺，拍马奉迎，往往他的周围就会聚集一些同样的“奴才”而不是人才。这是上行下效，物以类聚，人以群分的结果。如果一个部门经理对上司恭恭敬敬，对下属冷若冰霜，对同僚分为三六九等，其貌似成功，欺上瞒下的两面性不会保证经理总是成功。领导人的影响力尤其是非权力性影响力是靠正直的人格、高尚的品德、诚信的行为得来的，是伪装不来的。
部门经理对待上司、同僚、部属的态度差异程度决定了本部门的影响力。
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