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2001年河南有了第一家真正意义上的休闲洗浴企业,几年来河南已经发展了近1000家,单是郑州,规模比较大的就有150多家。由于河南的文化底蕴比较丰厚,休闲洗浴进入河南以后,又融合了河南的文化气息以及河南人的习惯,形成了独特的河南洗浴文化。目前河南洗浴业在全国是比较靠前的,郑州的休闲洗浴业在全国也非常有特色。2005年12月,为了规范河南的洗浴业,整体提升河南的洗浴业的品牌形象,河南商业联合会专门成立了洗浴专业委员会。
为了河南洗浴业的整体情况,记者日前采访了河南商业联合会洗浴专业委员会秘书处的宋歌主任。宋主任告诉记者:“休闲洗浴行业是一个比较前沿的产业,它代表一个地区的经济发展水平。就全国来看,北方人历来都有洗澡的习惯,而宾馆、酒店也一直就为顾客提供者洗浴的服务。休闲洗浴行业的兴起,正是这两者之间一种很好的结合,休闲洗浴企业不是宾馆、酒店,但提供者类似于宾馆、酒店的服务。群众在洗浴之余,精神上又得以放松,并且享受到了宾馆、酒店式的良好服务。” 宋主任说,虽然河南的洗浴业发展态势比较好,但依然还存在不少问题,也是不容忽视的。 问题一:社会上很多人对洗浴行业的认识度比较差一些,一提起洗浴似乎就和色情服务挂上钩了,实际上这是个很大的误区,虽然有个别企业可能会存在这些问题,但大多数洗浴企业还是好的,他们不仅为客人提供了很好的环境,更主要的是用良好的服务,让紧张工作客人在身心上得以放松,缓解各种压力。 问题二:正是社会上一些人这种认识上的差异,造成很多人特别是一些高素质的人才不愿步入洗浴行业,所以整个洗浴行业的员工素质不是很高,目前非常缺乏一些中高层的人才。洗浴企业大多以按摩、足疗和搓澡为主,工作人员只有从外面招聘和培训。
问题三:洗浴行业还没有非常规范的作业流程和管理程序,因此很多休闲洗浴企业无章可循,各自为政,这又会造成一些其他的问题产生。 问题四:现在,休闲洗浴业和其他行业之间的交流很少,即使洗浴企业之间的交流也几乎没有,更不要说是和国外企业进行交流了。这种“孤岛现象”比较严重,洗浴企业基本上是“跟着感觉走”。 问题五:河南休闲洗浴业缺乏整体品牌,这个问题的产生也是基于上一个问题而产生的。更主要的是河南缺乏打造河南品牌的管理团队,也缺少洗浴行业相关的技术甚至配套产品。 问题六:行业市场混乱,市场竞争无秩序。近两年,全省各地的洗浴企业数量快速增加,在部分地区严重饱和。河南休闲洗浴业没有整体规划,一些企业盲目投资,重复项目很多,缺乏企业自身的特色。无序的竞争状况使企业无法集中精力进行品牌、技术、文化管理等各项领域的建设,洗浴企业普遍存在内功差、缺乏经营特色的现状。 问题七:水和天然气等资源的限制。洗浴业是一个高耗水的行业,这与政府、媒体呼吁的节约用水发生了冲突。而且,过去郑州对洗浴企业用水的指导价格在不断上涨,成为洗浴业非常重要的一项投入。 问题七:水和天然气等资源的限制。洗浴业是一个高耗水的行业,这与政府、媒体呼吁的节约用水发生了冲突。而且,过去郑州对洗浴企业用水的指导价格在不断上涨,成为洗浴业非常重要的一项投入。
问题八:国家有关洗浴业的规定中不允许进行异性按摩,并且不允许宣传为中医按摩。如果服务人员在消费者膝盖之上的部位进行按摩,该洗浴企业就会被勒令停业进行整顿。但这已成为洗浴业心照不宣的事实。
2006年,河南商业联合会洗浴专业委员会所做的工作,也是为了很好的解决洗浴业存在的这几个主要问题。目前“洗委”已经和郑州大学联合,举办“河南沐浴行业管理人才培训班”,首期将在四月份开班。“洗委”将邀请扬州洗浴协会到郑州,为培养河南洗浴业的人才,进行沐浴行业专业技师的培训和认证。为了规范河南洗浴行业,“洗委”准备在全省范围内进行洗浴企业“星级评定”和“优秀职业经理人”评定。 宋主任还说:“洗浴业的产业链可以延伸很长,包括餐饮、住宿、健身、娱乐、商务会谈等,甚至在某些方面可以取代快捷酒店。一些定位比较准确的洗浴企业对经济型酒店将是一个很大的冲击。洗浴时,消费者是在进行一种体验消费,品牌的价值就显得非常重要。洗浴产品也是一个时尚休闲的消费产品,其生命周期较短,需要在充分了解消费者心理的基础上进行不断创新。消费者需要进行细分,洗浴企业应该选准自己的目标市场。总之,河南洗浴业虽然取得了一定的成绩,但依然有很多事情需要做,任重而道远。”
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