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累并美丽着 星级酒店公关经理的一天
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文章来源：酒店资讯 > 酒店经理人 > 经理人故事
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发布时间：2005-12-13
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早上7点，王宁被清脆的闹钟声叫醒。吃过早饭，王宁把孩子交给丈夫便匆匆赶到单位——接送孩子，王宁从来都顾不上。
王宁是郑州一家五星级酒店的公关部经理。上周二，记者一大早来到该酒店，见到王宁时，她已经换上了制服，整洁的西服套裙，素雅的淡妆，展现出职业女性的风采，干练而亲切。
当王宁坐在办公桌前，时针正好指向8时。泡一杯香浓的咖啡放在手边，王宁开始了一天的工作：和助手一起接邮件、回邮件，翻阅刚刚送来的报纸，看到有行业的相关新闻，王宁的助手将其小心翼翼地剪下来，收藏在厚厚的剪报本中。“剪报纸看起来是琐事，但是我们公关工作重要的一项，有关酒店的形象，也可以作为我们的工作参考。”
临近9时，王宁的助手拿来一份时间表，9时30分，某印刷公司要将前段时间送去的宣传册样本送来。王宁拨打对方手机，确定约定时间是否变动，对方将时间改到10时整。
客户到来后，双方就印刷样本进行研究。王宁提出，首先，样本的尺寸、颜色和图片，必须严格按照集团规定，保证每一张都尽善尽美，对方按照王宁的提议作了详细记录，预备回去后再次修改，直到公关部满意为止。
中午，有客户拜访公关部，王宁邀请对方吃工作午餐。席间，王宁优雅的仪态和不温不火的招待，让对方很是赞赏。
送走对方，王宁来到酒店大堂，几位客人刚刚吃完午饭。王宁微笑着走上前，与陌生的客人打招呼，很诚恳地询问客人是否对酒店的服务或其他方面满意。这些客人把自己的感受、意见和建议提出来，王宁掏出小本子一一记录，并及时反馈给相关部门。
下午，王宁和助手一起布置一个会场，几个人忙得团团转。王宁形容自己这会儿好像一个美工。
“事实上，星级酒店公关部经理不是很多人想像的那样，只有风光或只有琐碎的事情，这些都是片面的。公关部经理所做的一切，都是为维护酒店形象。辛苦、劳累和荣誉、美丽，是共存共生的。”王宁这样认识自己的工作。
夜晚来临，酒店举办一个商务酒会，当王宁举杯向来宾祝酒、代表酒店发言时，她的孩子，已经进入了香甜的梦乡……
作者：徐华
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