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酒店经理人---东方驿站文化
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文章来源：酒店资讯 > 酒店经理人 > 经理人文摘
文章作者：
发布时间：2005-11-21
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目标
东方驿站所推崇的企业文化是我们试图让加盟酒店接受的开放式的文化。它以人为本，坚持质量是永不妥协的原则，集中体现在我们如何对待我们的员工；我们如何对待我们的客人；我们如何对待品质。
程序
如果我们和加盟酒店同样或相似的企业文化和价值观，我们才有可能成为长久的合作伙伴。因为我们的产品和服务--"四大支柱"正是由我们"以客为先"的价值观演绎出来的。我们所有的产品和服务的设计、生产到提供给消费者的全过程都是从真诚地关注客人的需求开始的。我们将通过宣传、培训、研讨、再培训等方式，宣传、传播和灌输东方驿站以人为本的价值观。
PEOPLE
人才
1. People is our most important asset, the hotel property is not.
我们最重要的资产是人才，不是物业
2. We treat our employees the way we want them to treat our customers.
我们用对待客人的方式对待我们的员工
3.A employee is a performing employee.
满意的员工才会表现出色
4. We fix the system, not the people.
我们整理系统，但不整人
5.Make it easy for people to do their work.
使员工易于操作，达成任务
6.When things are not working, it is the management’s fault.
出现问题的责任永远在于管理层
QUALITY
质量
1.We breathe and live by quality.
我们与质量同呼吸共命运
2.Quality generates profit, not increase costs.
品质只会创造利润，不会增加成本
3.Fanatic Attention to Detail.
狂热地专注于细节
4.Excel on small things.
把小事做到最好
CUSTOMER
顾客
1. We strive to surprise the customer by doing more than expected.
努力超越期望，制造惊喜
2.EE hotel is our customer’s ＂ Home away from Home ＂.
找到东驿，找到家园
3. We want our customers to come back and we will do things to tell them so.
用我们的行动告诉客人：我们期望他们再来
4. Customer comes back for value, not discount.
回头客因物有所值而来，并不是因为我们最平宜
5." Friendly service with a smile " is our way of life, not a campaign during the year.
＂面带微笑的友善服务＂是我们生活方式，不是某年的推广活动
资料来源：同程网
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