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前厅部大堂经理人员组织结构
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文章来源：酒店资讯 > 酒店管理 > 酒店服务管理
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发布时间：2006-02-27
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1.组织结构：
本部门人员较少，设有部组主管一名，员工三名。
2.工作时间：
工作时间不固定。但要保证24小时都有人员在岗。
3.工作区域：
大堂经理工作区域比较广泛，在工作时间内和客人需要的情况下可根据实际情况到饭店任何公共区域和办公区域。
关于客人遗失物品的移交保存规定
1、 凡饭店员工在店内(除客房区)，捡拾到物品(含现金)，要立即交到大堂经理处。
2、拾物品的员工要按要求在《失物登记表》上逐项填写清楚，内容含所拾物品的确切名称(或牌号、颜色特征)、捡拾地点、时间和捡拾物品的人的姓名等。
3、 大堂经理当班人员要将交来的捡拾物品与《失物登记表》中的项目逐一核实，并负责编号登记存档，将物品存放前台在“失物招领处”库房中。
4、当客人问询有关遗失物品事宜时，由大堂经理或前台员工负责查《失物登记表》后回答客人。
5、 客人来认领遗失物品时，要让客人讲清遗失物品的时间、地点、牌号、形状、颜色等特征。当被确认物品系客人所遗失之后，要让客人出示必要的有效证件，并进行登记，经手人及客人双方签字后方可领走遗失物品。
6、 遗失物品本人认领物品时，要让领取人出示必要的有效证件，并在《失物登记表》上注明代领人的姓名、工作单位及联系电话，方可领走遗失物品。
7、 捡拾物品按价值分类。一般物品(价值在100元以下)的，在失物招领处存放三个月无人认领，就将物品转交安全保卫部由饭店统一处理；贵重物品(价值在100元以上)，在失物招领处存放半年无人认领，就将物品转交安全保卫部，由饭店统一处理；食品饮料等只在失物招领处保存三天。之后，由前厅部签字同意后方可扔掉，并做记录。
8、 捡拾照相机、摄相机等贵重物品直接转交保卫部。
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