|
当前位置：首页 > 酒店经理人 > 正文
|
|
|
“钱王”大酒店：细致服务
|
|
文章来源：酒店资讯 > 酒店经理人 >酒店点评
文章作者：
发布时间：2005-06-02
字体：
[大
中
小]
|
|
|
在浙江临安市，假如你想找一家既位于市中心，出门方便，又能安安静静，不被市区的喧嚣所干扰的宾馆，那么一定会有人告诉你，请您入住钱王大酒店。它是杭州市最佳星级饭店、临安首家三星级旅游饭店。
当您步入该酒店豪华的大堂，迎宾小姐会面带微笑迎上前：先生，欢迎光临，小姐，需要帮助吗？
一连串的问候声，使你倍感温暖。
一位曾在“钱王”住过多次的“老资格”顾客告诉记者：钱王的外表一目了然，美则美矣，还不足为奇，而其内在美，则需要你在钱王住上几天才能真正体会到。在钱王无论是接待重大会议，还是旅游团队。无论是重要宾客，还是普通散客，钱王大酒店员工都能给予真诚的微笑、周到细致的服务。酒店有时一天就收到数封顾客的感谢信，如日前上海有位客人在酒店餐厅用餐时，不慎丢了钱包，内有数千元现金，当时客人不知丢了钱包，餐厅服务员发现后，及时归还了失主，失主感动的说：钱王大酒店的服务水平真是一流的。
多年以来，该酒店在服务中确立了“宾客至上，服务第一”的宗旨，制定了一整套行之有效的规章制度，在日常为宾客服务中，努力倡导周到服务、预料服务、主动服务、耐心服务、贴心服务和家庭式服务。在一些重要的特殊服务中，该酒店还倡导中国式的“六心”服务，即：对VIP的客人精心服务，对特殊客人贴心服务，对反常客人热心服务，对普通客人全心服务，对有难客人细心服务，对挑剔客人耐心服务。
该酒店总经理鲍国钧先生告诉记者：虽然钱王是临安市的知名酒店，但是近几年，随着旅游业的蓬勃发展，临安市的宾馆饭店如雨后春笋般崛起，竞争也日趋激烈，酒店要在竞争中求得生存和发展，那么必须制定相对的策略。为此，该酒店多次组织员工开展丰富多采的岗位练兵活动，如组织员工技术大比武，开展争创“青年文明号”和“青年岗位能手”等活动。因为企业的竞争是人才的竞争，员工是企业财富的创造者，员工的素质决定企业的服务质量。因此，该酒店每年都要派出数名员工到省内外同行业酒店交流学习。他们不仅带回来高星级酒店先进的管理经验，而且还拓展了视野，增长了知识，丰富了经验，提高了服务技能。
多年以来，“钱王人”以自己的用心服务和努力，换来了丰硕的成果：成为浙江省首批绿色饭店、省优秀星级饭店；去年，酒店选送的菜肴“鲍汁鳕鱼船”、“三维争霸”参加中央电视台举办的满汉全席电视擂台赛获金奖；“法式窝牛”、“乾隆面包鸡”获省金奖等荣誉称号。
一份耕耘，一份收获。如今“钱王人”面对一个个荣誉，他们笑得自豪，笑得灿烂。
作者：阿贵
|
|
酒店管理：客房 财务 人力 服务 公司 | 酒店案例 | 餐饮案例 | 营销策划 | 营销管理 | 经理人 | 星级标准 | 信息化 | 工程培训 | 投资
行业资讯 旅游 导游词 法律 酒店餐饮： 厨房 管理 西餐 厨师 品茶 饮食 饭店 连锁
↑返回顶部
打印本页
关闭窗口↓
|
|
|
|
|
|
 |
推荐宾馆文章 |
|
|
|
