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营销永远要创新
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文章来源：资讯中心 > 酒店营销 > 酒店营销管理
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发布时间：2006-04-21
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(莲湖渡假村市场营销部 张群)
集团总裁在年度工作会议上的讲话中指出，我们的工作要“创新”。我们莲湖市场营销部全体同事定期开展了认真积极的工作讨论，研究如何结合莲湖和营销部的实际工作，落实总裁的讲话精神。总裁的讲话，高瞻远瞩，对酒店的工作非常有指导意义。具体针对市场营销部的工作而言，我们一致认为：总裁提出的“创新”精神，是营销工作的灵魂。营销如果没有创新，将只会固守城池，坐吃山空。
在激烈的市场竞争中，我们不敢也不能坐享其成。所以，我们莲湖市场营销部在唐伟良总监的带领下，围绕着“创新”，对整个部门的内部管理和对外业务拓展与策划，做出了很多积极的调整、优化和强化。具体有以下几点:
● 员工的士气大大加强，同事们的积极性大为提高。对工作认真负责，对每一件小事，都力图把跟进服务工作做得更好。
● 为了给客人更多方便，树立酒店形象，我部为酒店申请了800免费订房电话，在商务合约、酒店名片、酒店对外宣传资料中都印上了免费订房电话，欢迎客人使用，其效益正在逐渐显现。
● 我部还筹备设立酒店网站，让我们的客户，尤其是外地的客户，更为方便地了解酒店的信息。
● 重视媒体宣传，让更多的客人、旅行社和酒店同行知道和了解本酒店。同时，如有最新的推广活动便采取多种方式(如短信息、密集传真等)发送给客人，起到了良好的效果。
● 针对商务客户、旅行社、==机构等不同客户类型，根据销售人员的特点，进行了分工和责任制。部门主管主要负责特殊客户和==部门的跟进工作。商务销售按地区有所区分，并且逐步加入新市场。此外，我们也招聘到新的销售人员专门负责开拓旅行社及订房中心市场，既做到市场多元化、专业化，又避免和减少了以往工作中存在的重复性、冲突性。
● 在与老客户在进行跟踪拜访的基础上，加大开拓新客源的力度和重视程度。例如，在==春节座谈会时我部拿到出席公司名单，就立即采取跟进联系。尤其对新公司进行挖掘。本部对博罗地区的厂商进行了大面积的拜访，收集了一些资料，收到较好的效益，签回多家商务合约。
● 本部对于新老客户档案的建立和跟踪做了改进。制定了客户档案的标准表格，并逐步整理完善。客户是属于酒店的宝贵财富，不应该随着销售人员的流动而流失。客户档案的建立，为酒店长远的客户关系工作打下了坚实的基础。
● 对本部同事加强了专业知识的培训及讨论工作。对业务熟悉，操作尽量做到专业化，完美化。
● 重视在旅游业和酒店同行中的形象和口碑。对于其他酒店到本酒店的参观团，我们都以专业的态度，予以接待。在前不久的广州国际旅游交易会中，本店以全新的装修以及面貌，尽显在同行、旅行社以及社会大众面前。
● 本部加强了与其它各部门的合作关系，每星期一召开酒店营销会议，在工作上进一步加强了部门之间的沟通。每周四，由市场营销部总监对酒店各部门的营销人员进行营销知识和理论的培训工作，使各个部门的营销人员了解了许多销售的知识，了解了酒店其它部门的运作和业务知识，达到相互促进的目的，也使得我们的专业知识进一步的加强。
总之：集团总裁说过：“创新是企业活力的源泉”。做为酒店营销部的一员，我们应该在以后的工作中不断的完善创新机制和提升创新能力，才能更加有利于巩固本店在市场竞争的地位中。
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