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浅析酒店订房网络系统营销
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文章来源：资讯中心 > 酒店营销 > 酒店营销管理
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发布时间：2005-12-28
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随着中国加入WTO的临近，如何应对来自外部的竞争压力，已成国内酒店业亟待解决的重大 课题。因特网的出现将世界由工业时代推进到数字化时代，其基本特征就是信息网络化。早 在1995年国际饭店协会(IHA)主持编撰的《关于世界饭店业的白皮书》中曾预测影响饭店业 未来的"五大要素"，而全球订房网络系统就名列榜首。酒店业将不再局限于传统上的价格竞争，它将是各酒店集团连锁品牌和各酒店之间运用网络系统的整体营销竞争。
全球订房网络系统的优点
全球订房网络系统对一个国际性的酒店集团而言，毋庸置疑地扮演着"市场拓展"与"保持 市场份额"的重要角色。谁拥有了全球预订网络，谁就在激烈的竞争中占据优势。其功能优势主要表现为：
方便客人订房：如果一位旅客要到外地或外国旅游，他通常会选择旅行社，或者找亲戚朋友帮助预订酒店。国外商务客一般是通过本公司在当地的办事处代为预订的。如果该酒店已进入全球预订网络系统，那么只需拨打一个电话，或者通过电脑"链接"订房网络就可以完成 客房预订等。这种方式有多种选择，即方便，又保持私密性。
赢得客人信赖：旅客在预定客时，不仅要作价格、设施、服务、口碑等方面的比较，更关注该酒店的预订销售网络。因为销售网络的规模反映了连锁酒店的经营规模和整体实力。网络是效率最高的信息传递系统，可以极大的弥补酒店产品的难以展示性。通过网络可以逐步提 高顾客以酒店的知晓度、认可度、信任度和忠诚度。凡拥有全球订房网络的酒店，其市场营销更容易获得客人的信任感，亦增强了其市场营销的核心竞争力。
即时获取信息：一般的媒介系统，例如电视、电台、报纸、户外广告，传递和反馈信息都有滞后期和局限性，并存在即时性的技术障碍。有的难以更新，有的更新周期较长，有的只能在局部范围里传播。而网络是全球性的，是一种人机交互系统，可以即时变更信息，并得到 瞬时反馈。利用全球预订网络的统计功能，还可以随时对客人的入住进行积分奖励，进一步增加了酒店运用全球预订网络参与市场竞争的优势和魅力。
全球订房网络系统的分类
电话传真预订系统：主要是在各地设立订房中心、销售办事处，通过免费电话(或者是拨打 国际长途只收市内电话费)和传真接受客人的预订。如巴斯集团1-800-TOLL FREE酒店免费电话预订系统。
联号酒店预订系统：这种网络系统由集团所属酒店的电脑构成网络。客人如需要预订该集团 内任何一家酒店的客房，可以通过该集团的任何一家酒店进行网上预订。国际上一些著名的 酒店集团，如巴斯酒店集团的 HOLIDEX 预订系统、洲际集团的 GLOBAL II 预订系统，雅高集团的 ACCOR 订房系统，希尔顿的 HILTRON 中央预订系统和1999年4月推出的 HILSTAR 预订系统等等，都属于这类系统。
网络在线预定系统：主要是在互联网 (INTERNET) 上建立网站，接受客人的直接预订。国际知名酒店管理集团如假日、雅高、希尔顿、喜来登、香格里拉、威斯汀、万豪、贵都、富豪等都建立了这样的预订系统。
全球网络分房系统：又称 GDS 系统 ( Global Distribution System )，可以通过 INTERFA CE 接入。雅高、贵都等集团的订房系统由此接入到 GDS 中，让采用电脑网络技术的旅行社团、散客直接访问该集团的中央预订系统，从中得到某酒店的详细资料，包括酒店的出租状况，并能立即接受预订和确认。巴斯集团的 HOLIDEX 也接入到 GDS 系统中，代号是 HI。 其他分房系统还有尤特网 (Utell International)、顺领网( Sterling Hotel & Resorts )、环球网(World Hotel & Resorts)、 SRS 等。
全球订房系统发展现状
下面以 BASS 酒店集团的全球预订系统 HOLIDEX 为案例作系统介绍：
一、发展过程：
1960年，第一代 Holidex 问世，主要功能是提供客房的营业和订房资料，作为信息传送及 公司内部的通讯工具。
1977年，第二代 Holidex 投入服务，增强了自动化功能，加入高速信息传送技术，加强了客房数目及价格管理。
1980年， Holidex2000 面世，除提供原有服务功能外，还采用了先进的资讯科技、将酒店管理运作系统直接接驳到中央资料库和订房操作系统，使订房人可以通过 Holidex 直接访问假日远程预订系统，查看系统内各酒店的房态信息，包括房型和房价等，并可直接人机对话，完成网上销售，而无须借助酒店前台人员操作即可完成客房预订的全过程。
二、通讯方式
目前世界酒店业系统网络主要有拨号系统方式 Dial up 和卫星通讯方式 Leased line 两种 。
拨号系统方式是在没有卫星通讯设施的酒店里，采用租赁方式使用其他的网络系统连接自己的订房系统。在规模较小的城市里，假日连锁酒店也采用这种方式访问"假日远程预订系统"。这种方式的缺点是每次上网都需要拨打电话，且大多是国际长途电话。如上海广场长城 假日酒店在没有安装卫星接收天线时，需要拨打国际长途至新加坡，通过新加坡的预订网络接入 HOLIDEX。 为了节省昂贵的国际长途电话费，只能规定每天上网的次数。这种通讯方式时效性差，酒店无法及时接收到来自网上的预订信息，预订者也无法及时了解到酒店的信息?quot;时间价值"和"机会成本"颇高。
卫星通讯方式就是采用卫星通讯方式直接访问远程预订系统，而不必通过某个预订中心进行转接，快捷方便。在规模较大的城市，假日连锁酒店一般都采用卫星通讯方式，通过卫星接 收天线24小时与"假日全球远程预订系统"相连。这是一个双向系统 (TWO WAY SYSTEM)， 酒店可以随时接收来自全球的预订和销售信息，并随时发送本酒店的信息，方便了客人的选择与预订。目前，上海广场长城假日酒店采用的就是这种方式。
三、规模和效益
Holidex2000 是目前全球最先进的大型私人电脑订房系统。它的庞大网络系统能够联系遍布全球90多个国家、地区的2800多家假日酒店、共45万间客房，以及24个国际订房办事处，并 与世界上50多家旅行社有着广泛联系，提供24小时远程订房服务。据资料统计在巴斯集团， 每日约有8万间客房(每年约2600万间/天次)是利用该系统完成预订的。 Holidex 每天要传送约300万条信息和30%-33%的环球订房服务，每年有超过3亿美元的收入来自预订中心。设在新加坡的亚太预订中心现代化设施，连接着 BASS 酒店集团的中央数据库，不分区域时差，来电话预订者可以都得到14种语言或方言的个人服务，包括英语、汉语、广东话、马来语、 印尼语、日语、泰国语、印地语等。
目前，全球大约有60部 Holidex 系统安装在大型私人机构里。在亚太地区有10部提供给具 有批发商、经销商功能的旅行社使用。"旅行社佣金计划"是 Holidex 专为旅行社而设。 该计划可以每月自动按客房预订额结算佣金并用当地货币付款，非常方便快捷。 BASS 集团利用该系统还推出了许多全球性的促销计划。如为经常外出的商务客提供特惠和专项服务的 "环球性公司结账计划"、体育赛事优惠、政府人员优惠、高龄人干优惠、商业特惠计划等等。据统计：1999年，假日连锁酒店的网上订房为酒店增加了超过200%的净住房率，净收入达到5660万美元，2000年预计创收1亿美元， Eolidex 电子商务网址每天登录人数达到8万，每月咨询人数达100万。已经有5万多常客在网上登记。
据有关权威机构调查显示， BASS 酒店集团在全球众多旅游相关的电子商务网站中排名第15 位，超过了美国西北航空公司，可见酒店网络系统营销的巨大潜力。因此，国内的大型酒店集团都应考虑尽快建立自己的网络营销系统，这是应对国际竞争的一个重要方面。有条件的要与航空公司联合，进入全球性的预订网络。显然，谁能最有效地开发出全球订房系统的软件 及其网络操作平台，谁就能在知识经济、资源整合配置的时代更胜一筹，在市场上占有更多的份额。
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