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全面质量管理的典范-里兹--卡尔顿
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文章来源：资讯中心 > 酒店营销 > 酒店营销管理
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发布时间：2005-09-13
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全面质量管理使里兹-卡尔顿在竞争中处于有利位置，同时它在营销方面也不不甘落后，采取一些有效的营销战略，使其经营管理更加面向顾客，它强调顾客的特殊活动，并通过其富有创造性营销活动为顾客创造价值。
里兹-卡尔顿在1999年12月31日为迎接世纪之交，推出了大型的促销活动。这项名为"里兹-卡尔顿世纪经历"的促销活动旨在吸引更多的客人到集团所属的各家饭店度过本世纪的最后一天。里兹-卡尔顿为"世纪周末"设置了各种令人难忘的活动和诱人的奖品，所有入住里兹-卡尔顿的客人都可得到一份特制礼品，并享受饭店举办的各项活动和特色服务。在奖品设置上，集团采用世界著名品牌，增加活动的吸引力，而且奖品价值较高。在服务设施提供上，集团也作了精心安排，如每个客人可得到一个装有名牌香槟酒并有高级水晶制品托放的纪念礼盒，客人还能享用高级牛奶绿茶制成的香皂和淋浴用品；所有里兹-卡尔顿俱乐部成员的客人还能获赠名牌重磅真丝围巾和领带。在活动组织上，各饭店纷纷邀请当地著名演艺界人士助兴，别出心裁的迎新舞会、音乐会，伴随着美味可口的佳肴、宴会，为客人创造一个终身难忘的世纪周末。
在集团组织的各式活动中，有一项名为"终极经历"的世纪周末活动，每个饭店只有一对入住总统套房的客人能参与，它提供多达11项的服务和活动：
(1) 每个饭店的总统套房拥有私人餐厅：
(2) 配备鳄鱼表带的18K名牌男式金表；
(3) 配备古典式手镯的18K女式金表；
(4) 周末使用配备专门司机的美洲豹汽车；
(5) 24小时私人管家服务；
(6) 名牌香槟酒、水晶包装礼盒；
(7) 提供各种信息；
(8) 纪念照相册和雕花文具用品；
(9) 全套豪华天然洗涤用品；
(10)高级轿车机场接送；
(11)每个饭店提供颇具自身特色的服务和文化。
里兹-卡尔顿公司通过对质量的严格管理取得了成功，它那枚由凯撒·里兹先生亲手设计的徽章走向世界，由象征着财源的狮子头与英国皇家标记皇冠组合而成的图案代表着里兹-卡尔顿的胜利越来越多地出现在我们生活之中。今天，里兹-卡尔顿的管理者正雄心勃勃地策划着未来。
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