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《饭店星级的划分与评定》服务质量评定标准及检查表 6
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文章来源：酒店资讯 > 酒店政策法规 > 酒店星评
文章作者：
发布时间：2005-12-28
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项目
项目标准
项目检查分数
实际得分
优
良
中
差
(七)书店
态度好、效率高、准确无差错、品种丰富
10
10
9
8
5
(八)鲜花店
态度好、效率高、准确无差错、品种丰富
10
10
9
8
5
(九)歌舞厅服务
态度好、效率高、安全
20
20
18
16
10
(十)会议服务
态度好、效率高、规范化
30
30
27
24
15
(十一)其他服务(每项10分)
10
10
9
8
5
六、饭店安全印象
设安全部、有安全设施及措施，保安人员经过专业培训，近两年没有发生安全事故
40
40
36
32
20
七、饭店声誉
1、在国内有关评比活动中获得好评
在国内有关评比活动中获得好评，一次2分，最多10分
2、在国际有关评比活动中获得名次
在国际有关评比活动中获得名次，一次5分，最多15分
3、国家领导人和外国元首多次下榻
国家领导人和外国元首多次下榻，3次以上得5分
八、饭店服务综合效果
平均得分95%以上为优、85%以上为良、70%以上为中、70%以上为差
50
50
45
40
25
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