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《饭店星级的划分与评定》服务质量评定标准及检查表 5
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文章来源：酒店资讯 > 酒店政策法规 > 酒店星评
文章作者：
发布时间：2005-12-28
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项目
项目标准
项目检查分数
实际得分
优
良
中
差
10、棋牌室
态度好、服务周到
10
10
9
8
5
11、日光浴
态度好、服务周到
10
10
9
8
5
12、游戏室
态度好、服务周到
10
10
9
8
5
13、其他娱乐项目服务(每项10分)
态度好、服务周到
10
10
9
8
5
(二)理发美容
态度好、服务周到、质量好、安全
30
30
27
24
15
(三)商务服务
态度好、效率高、方便、周到、准确无差错
40
40
36
32
20
(四)邮政电信服务
态度好、效率高、方便、周到、准确无差错
20
20
18
16
10
(五)婴儿看护室及儿童娱乐室服务
态度好、服务周到
10
10
9
8
5
(六)商品服务
1、服务员
语言水平
能流利使用外语，说得清，听得懂
10
10
9
8
5
纪律性
无扎堆聊天、擅离岗位等现象
15
15
13.5
12
7.5
态度
礼节礼貌好、耐心、服务周到
30
30
27
24
15
效率
快捷、准确无差错
10
10
9
8
5
服务技巧
推销展示技巧性强、商品包装好、结帐无差错
5
5
4.5
4
2.5
服务效果
以上5项平均得分95%以上为优、85%以上为良、70%以上为中、70%以上为差
10
10
9
8
5
2、旅游必需品齐全程度
旅行生活必需品齐全
10
10
9
8
5
3、工艺品和纪念品齐全程度
工艺品和纪念品齐全、能突出当地特色
10
10
9
8
5
4、商品摆放水平
商品展示性强、突出重点、美观丰富、价签美观
15
15
13.5
12
7.5
5、商品服务效果
以上4项平均得分95%以上为优、85%以上为良、70%以上为中、70%以上为差
10
10
9
8
5
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