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《饭店星级的划分与评定》服务质量评定标准及检查表 6
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文章来源：酒店资讯 > 酒店政策法规 > 酒店星评
文章作者：
发布时间：2005-10-21
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项目 |
项目标准 |
项目检查分数 |
实际得分 |
优 |
良 |
中 |
差 |
| (七)书店 |
态度好、效率高、准确无差错、品种丰富 |
10 |
10 |
9 |
8 |
5 |
| (八)鲜花店 |
态度好、效率高、准确无差错、品种丰富 |
10 |
10 |
9 |
8 |
5 |
| (九)歌舞厅服务 |
态度好、效率高、安全 |
20 |
20 |
18 |
16 |
10 |
| (十)会议服务 |
态度好、效率高、规范化 |
30 |
30 |
27 |
24 |
15 |
| (十一)其他服务(每项10分) |
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10 |
10 |
9 |
8 |
5 |
| 六、饭店安全印象 |
设安全部、有安全设施及措施，保安人员经过专业培训，近两年没有发生安全事故 |
40 |
40 |
36 |
32 |
20 |
| 七、饭店声誉 |
| 1、在国内有关评比活动中获得好评 |
在国内有关评比活动中获得好评，一次2分，最多10分 |
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| 2、在国际有关评比活动中获得名次 |
在国际有关评比活动中获得名次，一次5分，最多15分 |
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| 3、国家领导人和外国元首多次下榻 |
国家领导人和外国元首多次下榻，3次以上得5分 |
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| 八、饭店服务综合效果 |
平均得分95%以上为优、85%以上为良、70%以上为中、70%以上为差 |
50 |
50 |
45 |
40 |
25 |
| 本页小计(实际得分率为： ) |
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| 总 计 |
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| 总得分率 |
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