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《饭店星级的划分与评定》服务质量评定标准及检查表 5
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文章来源：酒店资讯 > 酒店政策法规 > 酒店星评
文章作者：
发布时间：2005-10-21
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项目 |
项目标准 |
项目检查分数 |
实际得分 |
优 |
良 |
中 |
差 |
| 10、棋牌室 |
态度好、服务周到 |
10 |
10 |
9 |
8 |
5 |
| 11、日光浴 |
态度好、服务周到 |
10 |
10 |
9 |
8 |
5 |
| 12、游戏室 |
态度好、服务周到 |
10 |
10 |
9 |
8 |
5 |
| 13、其他娱乐项目服务(每项10分) |
态度好、服务周到 |
10 |
10 |
9 |
8 |
5 |
| (二)理发美容 |
态度好、服务周到、质量好、安全 |
30 |
30 |
27 |
24 |
15 |
| (三)商务服务 |
态度好、效率高、方便、周到、准确无差错 |
40 |
40 |
36 |
32 |
20 |
| (四)邮政电信服务 |
态度好、效率高、方便、周到、准确无差错 |
20 |
20 |
18 |
16 |
10 |
| (五)婴儿看护室及儿童娱乐室服务 |
态度好、服务周到 |
10 |
10 |
9 |
8 |
5 |
(六)商品服务 |
| 1、服务员 |
| 语言水平 |
能流利使用外语，说得清，听得懂 |
10 |
10 |
9 |
8 |
5 |
| 纪律性 |
无扎堆聊天、擅离岗位等现象 |
15 |
15 |
13.5 |
12 |
7.5 |
| 态度 |
礼节礼貌好、耐心、服务周到 |
30 |
30 |
27 |
24 |
15 |
| 效率 |
快捷、准确无差错 |
10 |
10 |
9 |
8 |
5 |
| 服务技巧 |
推销展示技巧性强、商品包装好、结帐无差错 |
5 |
5 |
4.5 |
4 |
2.5 |
| 服务效果 |
以上5项平均得分95%以上为优、85%以上为良、70%以上为中、70%以上为差 |
10 |
10 |
9 |
8 |
5 |
| 2、旅游必需品齐全程度 |
旅行生活必需品齐全 |
10 |
10 |
9 |
8 |
5 |
| 3、工艺品和纪念品齐全程度 |
工艺品和纪念品齐全、能突出当地特色 |
10 |
10 |
9 |
8 |
5 |
| 4、商品摆放水平 |
商品展示性强、突出重点、美观丰富、价签美观 |
15 |
15 |
13.5 |
12 |
7.5 |
| 5、商品服务效果 |
以上4项平均得分95%以上为优、85%以上为良、70%以上为中、70%以上为差 |
10 |
10 |
9 |
8 |
5 |
| 本页小计(实际得分率为： ) |
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