|
当前位置：首页 > 星级酒店标准 > 正文
|
|
|
《饭店星级的划分与评定》服务质量评定标准及检查表 2
|
|
文章来源：酒店资讯 > 酒店政策法规 > 酒店星评
文章作者：
发布时间：2005-10-21
字体：
[大
中
小]
|
|
|
项 目 |
项 目 标 准 |
项目检查分数 |
实际得分 |
优 |
良 |
中 |
差 |
| 3、接待服务 |
态度好、效率高、周到 |
20 |
20 |
18 |
16 |
10 |
| 4、预订服务 |
态度好、效率高、准确无差错、有保证 |
10 |
10 |
9 |
8 |
5 |
| 5、问讯服务 |
态度好、效率高、准确无差错 |
10 |
10 |
9 |
8 |
5 |
| 6、结帐服务 |
态度好、效率高、准确无差错 |
15 |
15 |
13.5 |
12 |
7.5 |
| 7、外币兑换服务 |
态度好、效率高、准确无差错 |
5 |
5 |
4.5 |
4 |
2.5 |
| 8、票务服务 |
态度好、效率高、准确无差错 |
5 |
5 |
4.5 |
4 |
2.5 |
| 9、观光服务 |
态度好、周到、方便、业务水平高 |
5 |
5 |
4.5 |
4 |
2.5 |
| 10、委托代办服务 |
态度好、效率高、准确无差错 |
5 |
5 |
4.5 |
4 |
2.5 |
| 11、电话总机服务 |
接话快、态度好、业务熟、准确无差错 |
15 |
15 |
13.5 |
12 |
7.5 |
| 12、留言服务 |
态度好、准确无差错、效率高 |
5 |
5 |
4.5 |
4 |
2.5 |
| 13、大堂副理服务 |
态度好、效率高、协调应变能力强 |
5 |
5 |
4.5 |
4 |
2.5 |
| 14、出租车服务 |
态度好、效率高、安全 |
5 |
5 |
4.5 |
4 |
2.5 |
| 15、贵重物品保存服务 |
态度好、准确无差错、安全措施好 |
6 |
6 |
5.4 |
4.8 |
3 |
| 16、前厅温度 |
23e -25e |
10 |
10 |
9 |
8 |
5 |
| 17、背景音乐质量 |
音质好、音量柔和适度 |
10 |
10 |
9 |
8 |
5 |
| 18、为残疾人提供的服务 |
态度好、效率高、周到 |
4 |
4 |
3.6 |
3.2 |
2 |
| 19、其他服务(每项4分) |
|
4 |
4 |
3.6 |
3.2 |
2 |
| 20、前厅服务效果 |
以上20项平均得分95%以上为优、85%以上为良、70%以上为中、70%以上为差 |
20 |
20 |
18 |
16 |
10 |
| 三、客房服务质量(态度、效率、周到) |
| 1、客房服务中心 |
态度好、效率高、周到 |
30 |
30 |
27 |
24 |
15 |
| 本页小计(实际得分率为： ) |
|
|
|
|
|
|
|
|
酒店管理：客房 财务 人力 服务 公司 | 酒店案例 | 餐饮案例 | 营销策划 | 营销管理 | 经理人 | 星级标准 | 信息化 | 工程培训 | 投资
行业资讯 旅游 导游词 法律 酒店餐饮： 厨房 管理 西餐 厨师 品茶 饮食 饭店 连锁
↑返回顶部
打印本页
关闭窗口↓
|
|
|
|
|
|
 |
推荐宾馆文章 |
|
|
|
