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酒店房间卫生操作规程-前台客房-酒店管理
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文章来源：酒店管理>前台客房
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发布时间：2006-04-19
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一、 准备工作
1、 检查工作车上[客用品及工具是否齐备；
2、 将工作车靠墙放置（离地面十公分）。
二、 进入房间
敲门（或按门铃）
1、 首先应检查房况，看是否挂有"请勿打扰"牌或上"双锁"；
2、 轻轻敲三下门，声音以客人能听见为准；
3、 在门外等候5--10秒钟，倾听房内动静；
开门
1、 在确认房内无动静后再敲三下；
2、 使用钥匙将门轻轻打开15度，并报明自己的身份，询问："可以进来吗？"后，方可进入房间；
3、 如果客人在房内，要等待客人开门或经客人同意后方可进入，向客人问候并询问客人："现在是否可以打扫房间？"
4、 把"正在清扫"牌挂于门锁上。
撤出脏布草和杂物
1、 把小垫毯放在卫生间门口；
2、 把卫生用具放在大理石下靠门一边（抹布为二湿一干）；
3、 关空调、台灯、床头灯、落花地灯、夜灯；
4、 用房内垃圾筒收垃圾和烟灰缸（注意检查是否有文件及有价值的物品，是否有未灭的烟头）；把用过的茶具撤到工作车上；
5、 把客人用过的"四巾"卷好放于布草袋里；
6、 用清洁剂均匀地喷一次"三缸"；
7、 撤床单、枕套，要一张一张撤（注意不要夹带客人物品）；
8、 将倒干净的垃圾和烟缸的卫生间内洗净抹干，放回指定的位置；
9、 若房内有送餐具或加床设备，需再来回走一次。
做床
1、 拿床单和枕套进房内铺床；
2、 按规定程序和尺寸做床；
3、 确保床单、枕套干净、无污迹、无破损。
抹灰
1、 从门铃开始抹至门框；
2、 按顺时针（或逆时针）方向抹，从上到下，由里到外，先干后湿抹一圈（边角及底部均要抹到）；
3、 灯具、电视机、镜面、床头板要用干布抹；
4、 物品要按标准摆放；
5、 抹的过程中应默记需补充的物品，并检查房内设备。
洗卫生间
1、 将用过的香皂、浴液、发液瓶收集入袋；
2、 干净抹布，其中一条湿抹布留下抹马桶及卫生间地面；
3、 用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷砖；
4、 用长把刷刷马桶（注意马桶盖与底座，出水口）；
5、 用抹布抹干卫生间水迹，由镜面开始，按顺时针方向抹（镜面和金属件用干抹布，金属件要光亮，无尘，无污迹）：
6、 默记需补充的物品。
补充物品
1、 补充卫生间"四巾"和客用物品，擦手纸和卷纸要折好角（各种物品近按标准摆放）；
2、 抹卫生间地面，撤走清洁用具及小垫毯；
3、 补充房内客用物品（注意摆放标准）；
4 、 补充茶具。
吸尘
1、 先从窗台下开始吸；
2、 注意死（床底、柜底、柜后）；
3、 吸卫生间地面（注意吸头发）；
4、 吸地时要顺纹吸；
5、 操作要小心，以免碰撞家具；
6、 吸尘器用完后，线、管应绕好放置于工作车侧面。
检查有无漏项
1、 检查整个房间是否打扫干净，设备、物品是否按规定标准摆放（包括床罩是否铺平，镜子、玻璃、挂画是否擦净）；
2、 将空调拔到适当位置（如是住房，拔到进房时客人设定的位置），按标准打开规定开启的灯具。
离开房间
1、 将所有清洁用具放回车内，不得将其遗失在客房内；
2、 取钥匙卡，关门，按规定填写记录表。
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