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前厅礼宾部领班岗位责任制
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文章来源：酒店管理>前台客房
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发布时间：2006-05-29
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制 度 前厅礼宾部领班岗位责任制
职 位 礼宾部领班 负责对象 前厅主管 签发日期 页码
内容
1、认真检查行李的合理存放、分配、运送，确保无误；
2、根据客情，合理安排行李生班次、工作任务，并安排他们休息和用餐；
3、与保安部人员互相配合，督促行李生及时疏导门前的车辆，确保门前交通畅通；
4、做好对团队、会议和VIP客人的服务接待工作；
5、熟悉市内交通和旅游景点情况，认真解答客人的询问，尽力为宾客提供方便；
6、督促行李生运送服务、送茶水服务、擦鞋服务等工作，保障客人行李安全和优质服务；
7、协助收银处做好离店客人的确认；
8、负责处理本班组织服务过程出现的差错及责任事故；
9、参与迎送活动，指挥门前服务工作，保证宾客安全、满意；
10、督导行李生按照规定的程序操作，力求标准、规范；
11、编排员工班次，提出培训建议，做好工作日记和礼宾部大事记，检查下属人员的仪表、仪容，了解员工思想动态及个人生活情况，帮助员工解决困难；
12、管理本部内劳动服务工具及各种业务报表，处理来自酒店内、外的各类与本身业务有关的一般性投诉并及时向此及汇报；
13、对新员工进行酒店纪律教育和现场礼貌、礼仪培训；
联络对象 房务部各分部、车队、餐饮部、工程部、保安部
执行人
签名 部门经理：
兹收到《前厅礼宾部领班岗位责任制》，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度尽职与执行。
签名：
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