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酒店案例请关好您的房门
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文章来源：酒店管理>前台客房
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发布时间：2006-05-16
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根据部门安全管理的工作要求，作为一名保安部领班，我在班会上按工作要求对班组员工提出了安全防范的具体要求，并重点进行督查。
那天我上中班，已快到下班时间了，我暗暗松了口气，心里轻松了很多。这时我突然接到了巡逻保安小杨的呼叫：“领班， 2502房门没有关好，请过来查看一下！”接到呼叫，我立即前往查看。按规定，保安员巡逻时发现房门未关必须要进房查看，再决定怎么处理。我们按程序敲门，确认房内没人后进房查看，发现房间有很多东西，还有一些贵重物品。看来是哪个粗心的客人外出后忘记把门关上了，如果被不法分子钻了空子，那后果不堪设想。我们退出来后，按规定只要把房门关上就可以了。但凭我的经验，我想也有可能客人到隔壁朋友房间窜门去了，很快就会回来的，所以房门就不关了，在平时巡检中遇到此类的情况比较多。如果我们把房间门关上，到时客人回来就进不去了，又要叫服务员开关，那会造成客人不必要的麻烦。所以，我们特意在房门口足足等了五分钟，可是还是不见客人来,只好按规定将房门锁好。可就在我们把房门关上的时候，隔壁的门开了，走出来一名外宾。果然是这样，他就是2502的住客，他是听到我们关门声音才出来查看。当他发现我们将他的房门锁上后，外宾很恼火，用英语加中文把我们说了一顿。意思是为什么要把他的房门锁上，害的他进不去了。我认真听完他的责问。然后我也用英语加中文对他解释：房门开着非常不安全，会造成财物损失。同时马上联系楼层服务员，确认他的身份后将房门打开，并表示歉意。外宾终于领会了我们的意思，在进房间时，他因为误会了我们而感到很不好意思。虽然我的工作被外宾误解，但我们又避免了一起可能发生的安全事件且最终得到了外宾的谅解。
（保安部 倪如金）
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