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对离店的客人应注意些什么?
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文章来源：酒店资讯 > 酒店管理 > 酒店服务管理
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发布时间：2006-01-13
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每天早上服务员和楼层领班应收到一份当日离店客人的房号单，对自己所管理工作辖区内应离店的客房，服务员和领班应特别注意观察，一旦客人离开客房，提着行李下楼去前台结帐时，服务员和领班应及时检查他们的房间检查的内容包括：
1、 客用品或一些贵重杂志是否遗失，如现在许多酒店在客房中为客人提供吹风机，电水壶等，当客人离开客房后要检查确保这些物品未被拿走，尤其是有些高档豪华套方，总统套房设有VCD影碟机和CD唱盘，更应及时清点，如发现不在房间首先应在房内寻找，确认已丢失时应马上向前台报告，报告值班经理，报告客房部。
2、 检查客房内棉织品数量是否与配备的数量相符，是否有被客人错误地使用迹象，如发现类似问题应马上报告前台，报告值班经理，报告客房部。
3、 检查客房内有无损坏的物品叨唠地毯被烟头烧坏，镜子被打碎等，一经发现应马上报告前台，报告值班经理，报告客房部，对现场进行照相，要求客人赔偿。
4、 检查房内不无遗留物品。
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