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客房部应知应会（五）
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文章来源：酒店资讯 > 酒店管理 > 酒店服务管理
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发布时间：2005-12-28
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客房部限时服务
客人入住，上欢迎茶及水果(普通客人 10 分钟； Vip 客人 3 分钟)
擦鞋服务( 10 分钟)
加床服务( 20 分钟)
收洗客衣( 3 分钟)
客人要求收餐具( 3 分钟)
加撤烟缸( 3 分钟)
查房报帐( 3 分钟)
客人贵重遗留上交( 3 分钟)
转交客人留言(客人回房后 2 分钟)
Vip 出入小整( 5 分钟内开始清理)
挂牌房打扫( 5 分钟到达现场，标准房 20 分钟，套房 30 分钟)
对顾客交办事宜，写交办单( 2 分钟内)
为客人叫行李员( 1 分钟)
访客来访，上访客茶( 5 分钟)
与客人语言不通与前台、营销联系( 2 分钟内)
客人入住，填写信息表( 10 分钟)
帮客人开门( 1 分钟)
提供夜床服务( 5 分钟)
台班到酒水库领取酒水( 20 分钟)
库管员为楼座分发水果( 30 分钟)
楼座机动为楼层分发水果( 15 分钟)
为楼座分发报纸( 20 分钟)
楼座出现火警通知保安( 1 分钟)
访客到楼座查询( 1 分钟)
客人参观房间联系前台、营销部( 3 分钟)
为客人派送客衣(收回客衣后 30 分钟)
大厅上茶水( 5 分钟)
会议室恢复服务( 30 分钟)
男女客厕用后清理( 10 分钟)
客人回房后，通知营销部征求意见( 5 分钟内)
客人点餐后，通知餐饮部( 3 分钟)
通知西餐部收取餐具( 10 分钟)
转交客人寄存行李( 5 分钟)
客人回住，查找客人遗留( 10 分钟)
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