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酒店ＶＩＰ的接待
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文章来源：酒店资讯 > 酒店管理 > 酒店服务管理
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发布时间：2005-12-28
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VIP的接待程序
工作步骤工作标准与要求
1、清楚了解贵宾到达日期、时间： 通过接待处提供的贵宾到达时间表上获取信息。
2、在贵宾到达酒店前检查已安排房间：细心检查房间清洁，房间所有设备是否正常运作(如电视机、空调机等)，匙卡是否能开启大门，并通知客房送餐部安排送水果和鲜花。
3、贵宾将到达，应预计十五分钟前通知有关 当车队通知贵宾即将到达时，大堂经理行政人员到达门口迎接客人：应马上通知总机，传呼酒店有关高级行政人员到酒店门口迎接客人。
4、贵宾到达酒店： A、必须礼貌热情称呼客人姓名，并引领其到达房间。
B、通知管家部预先开门并送上欢迎茶。
C、询问客人有关资料，帮助客人办理入住登记手续。
D、向客人简单介绍酒店情况，设备使用及服务设施。
E、问清客人的离店时间，视乎客人需要帮客人预订小车送客人离开。
F、在离开房间时礼貌向客人道别，并通知管家部密切留意该房间客人。
5、检查贵宾入住登记表资料是否完整，交回必须认真填写登记表上每一个项目，资接待处输入电脑：资料要准确无误。
6、对于经常入住本酒店的贵宾，必须把其详认真输入贵宾客人的资料，包括其出详细资料输入客人历史资料一栏内。 (年、月、日、证件号码、公司名字、公司地址、客人住址等、客人喜好等)。
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