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处理醉酒客人

文章来源：酒店资讯 > 酒店管理 > 酒店服务管理文章作者：发布时间：2005-12-21 字体： [大中小]

     当发现有醉酒客人时，应注意醉酒客人的服务，主要包括：
    1、对因醉酒而大吵大闹的客人要留意监视，一般不予干预，应报告部门办公室友及保卫部门。
    2、对随地呕吐的醉客要视情处理，对呕吐过的地面应及时处理。
    3、对倒地不省人事的醉客应与保卫人员配合将客人搀扶至客房，切不要独入醉酒客人房间同时报告客房部主管。
    4、对醉客的纠缠不休要机警应付，礼貌回避，不要刺激客人。
    5、如醉酒客人严重破坏或分割他人行为，要通知保安人员出面干预。
    6、夜班人员应注意观察醉酒客人动静，以防客人发生伤害或造成火灾等意外事故。

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