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什么是酒店的服务质量

文章来源：酒店资讯 > 酒店管理 > 酒店服务管理文章作者：发布时间：2005-12-19 字体： [大中小]

     是指酒店为宾客提供服务适合和满足宾客需要的程度。或者说，是指服务能够满足宾客的需求特性的总和。
    什么是优质服务：
    规范服务+超常服务=优质服务
    优质服务的基本内容是什么？
    (1) 良好的礼仪、礼貌；
    (2) 优良的服务，态度
    (3) 丰富的服务知识；
    (4) 娴熟的服务技能；
    (5) 快捷的服务效率；
    (6) 齐全的服务项目；
    (7) 灵活的服务方式；
    (8) 科学的服务程序；
    (9) 完善的服务设施；
    (10) 可靠的安全保障；
    (11) 优雅的服务环境；
    (12) 优质的食品供应。

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