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服务中心对房态的控制
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文章来源：酒店资讯 > 酒店管理 > 酒店服务管理
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发布时间：2005-12-16
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服务中心进入电脑房态是“客房部模块”，使用的权限可以修改VD房、OOO房、VC房、切忌修改C/I房或把上述房态修改成C/I房态，个别情况：前收有暂挂房(即客人离店却未结算的房)时，可通过服务中心把C/I房态修改成VD，但要做好记录；平时更要注意房态的变化，发现房态自动变化的或已报C/O，房态仍是C/I的要询问前台原因，并提示楼层核实房态实情。
客人打来的电话，首先征询客人的房号、贵姓、重述一遍给客人听，以防听错，如发现客人所说的房号与电脑房态不符时(如：客人说是1315房，但电脑上显示是VD或VC)应再次重述一遍客人所讲的房号，然后立即通知领班前去服务并证实情况。
提示楼层每天三次核实房间实情：中班与早班交接时段、夜班与中班交接时段、凌晨3点—4点。提示领班和服务员在此三个时段一定要对VD、VC、OOO房间敲门进去核实房间情况；检查卫生、物品、设施问题；杜绝不良人员利用VD房，公司帐房已退不报。或利用OOO房、自用房在酒店过夜或趁机作案。有些客人C/O后，不交钥匙然后又趁机入住的情况也时有发生。
因此，在这三个时段内核实房情是杜绝此类问题发生的重要手段。
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