|
当前位置：首页 > 服务质量管理 > 正文
|
|
|
酒店业读懂客人“心理”
|
|
文章来源：酒店资讯 > 酒店管理 > 酒店服务管理
文章作者：
发布时间：2005-12-07
字体：
[大
中
小]
|
|
|
来者是客，每个客人有不同的需求，但大至心理都差不多。
1：客人是来过“领导瘾”的。客人在酒店喜欢“高高在上”，我们接待客人，要像对待“领导”一样，要乐于听从“领导”的指挥。当然，“领导”有时也瞎指挥，我们就婉言告之。做好“表演”者。
2：客人是情绪化的“自由者”。客人花钱住酒店，不喜欢受酒店规定的约定。不同的客人，由于地区不同，生活习惯不同。性格爱好不同。有不同的需求。我们做服务要注意察言观色，设人处理地为客人着想。做“人性化”服务。让客人成为我们的朋友。
3：客人花钱是来享受的。客人花钱，享受服务，是很正常的心理。
4：客人是很爱面子的。在和客人发生争执或客人投诉时，尽可能地站在客人立场为客人着想，在不使酒店蒙受损失的情况下。把“理”和“对”留给客人。
|
|
酒店管理：客房 财务 人力 服务 公司 | 酒店案例 | 餐饮案例 | 营销策划 | 营销管理 | 经理人 | 星级标准 | 信息化 | 工程培训 | 投资
行业资讯 旅游 导游词 法律 酒店餐饮： 厨房 管理 西餐 厨师 品茶 饮食 饭店 连锁
↑返回顶部
打印本页
关闭窗口↓
|
|
|
|
|
|
 |
推荐宾馆文章 |
|
|
|
