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客人退房前拿走了小杯子
文章来源：酒店资讯 > 酒店管理 > 酒店服务管理 文章作者： 发布时间：2005-12-04 字体： [
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一名客人在退房之前，看到了客房内的景德镇小瓷杯，他虽知客房物品不能私自带走，但由于他非常喜欢收集该类物品，还是拿走了。在办退房手续时，楼上服务员发现该状况，这时前厅人员如何索要回杯子，同时并不让客人难堪？
一经理这样处理：您好!**先生/小姐，请问您是否有一个和我们客房内的小瓷杯一样的物品，在收拾时不小心把它们收在一起了，如果你想让它们成为一对，我们也非常乐意，请您在前台付**钱就可以拥有。
看到您喜爱我酒店的物品，我们感到非常荣幸!欢迎您下次光临我酒店!
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