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客房服务碰到客人性骚扰怎么办？
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文章来源：酒店资讯 > 酒店管理 > 酒店服务管理
文章作者：
发布时间：2005-11-30
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某日，客房服务员按照日常操作服务流程为1605房客人开夜床，做小整理服务，当时客人在房间内，在打扫过程中，客人不断和服务员说话，并在语言上表示喜欢该名服务员，该名服务员婉拒了客人的好意，并借故想离开房间，但客人指出卫生间还未整理完，书桌上的烟灰缸还未清理，并要求服务员马上清理，该服务员怕引起客人投诉，只得再次进房拿取烟灰缸准备清理，客人趁机对该名服务员进行骚扰,服务员....
其实问题并不难处理呀。女服务员如发现这个客人可能有些不良企图，她应致歉，借故离开，并告知客人马上有另一服务员来为其服务。然后，报主管，由主管安排一男服务生为客人服务。 现在性骚扰已立法，如客人真有这种行为，我认为她应该维护自己的自身权益。
酒店是提供优质的服务给宾客，满足客人需要，不是提供一切服务，满足客人任何需要。
作为管理者，我认为也应该客观对待此事，要清楚地把利益和尊严分开。
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