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如何给客人常住常新的感觉
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文章来源：酒店资讯 > 酒店管理 > 酒店服务管理
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发布时间：2005-11-28
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“人无我有，人有我优，人优我变。”创新是提升产品竞争力的永恒课题。饭店产品要经常出新，才能吸引客人，留住客人，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
目前，饭店在创新上，往往将辅助力花在餐饮产品上，对客房产品的重视度不够，有些饭店客房几年都是“老面孔”，缺乏对客人的吸引力。
客观上，客房产品投资大，创新有一定的难度，对饭店而言，经常更新改造客房，需要投入较大的资金，是不可行的。但一谈客房产品创新就是更新改造，就需要投入大笔资金，这其实是一种误区。实际上，只要平时勤动脑子，多想办法，在小处、细处、易处对客房产品进行翻新，同样能达到给客人常住常新的感觉。
在客房布艺上，如沙发、床靠垫，饭店可配置不同款式、颜色、图案的靠垫，楼层与楼层，客房与客房之间进行调换，求取变化。床罩、窗帘也同样如此。
房内装饰品如挂画、小挂件、小摆设等可多配备一些品种，经常更换，以取得不同的装饰效果。
植物花卉可根据不同的季节，在客房内摆放不同的品种。
客房内的欢迎信，现在基本上是千篇一律打印好的，可改为手写式，针对客人的情况写一封欢迎信，不需花费多少时间，但足以带给客人一个惊喜，一种新意，增强客房产品的亲和力。
凡此种种，不一细述。只要管理者用心了，时时处处做个有心人，完全可以在细微处做足客房创新的文章，让客人产生常住新的感觉，留住老客户，吸引更多的顾客光顾。
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